Diseño de Tiendas Virtuales Online

Volviendo al tema de fidelizar clientes, otro de los aspectos que más debemos cuidar en el desarrollo de nuestra actividad de comercio electrónico es el apartado de reclamaciones. Las comercios electrónicos de todo índole, y más especialmente las tiendas online se ven afectadas muy directamente por el problema de las reclamaciones.

Hay mil motivos para recibir una reclamación por parte de un cliente:

- Recibe el producto deteriorado o equivocado.

- El producto no es lo que se esperaba.

- Reclama la devolución fuera de plazo.

A veces el cliente tendrá razón, pero otras en cambio estaremos en nuestro derecho de denegar la reclamación. Pero… ¿Quiénes somos nosotros para decir cual de los dos tiene la razón?

Para solventar este problema existe desde hace años el sistema de Arbitraje de Consumo. El Ministerio de Sanidad y Consumo permite tanto a empresas como a particulares aceptar este sistema de arbitraje como alternativa al típico proceso legal de reclamaciones. Las ventajas son muchas desde mi punto de vista:

- Es gratis (al menos es lo que tengo entendido).

- El proceso es rápido (puedes tener resuelto el problema en pocos días).

- El resultado del arbitraje es legalmente vinculante.

- Aumenta la confianza del cliente al ofrecerle medios para que se defienda en sus reclamaciones.

Hay que entender la adhesión al sistema de Arbitraje de Consumo como un paso más hacia la transparencia en las transacciones comerciales de nuestras tiendas online. Los clientes se darán cuenta de que velamos por ellos.

Uno de los puntos que menos gusta a nuestros potenciales clientes de tiendas online es tener que rellenar largos y tediosos formularios de registro para poder realizar las compras. Algunos no comprenden por qué deben rellenar tantos datos. Otros simplemente no quieren perder tiempo rellenando un formulario tan grande.

Está estadísticamente demostrado que un formulario de registro rápido con los campos justos incrementa el porcentaje de ventas de una tienda online.

Pongo como ejemplo el formulario de registro de clientes de las tiendas virtuales basadas en Oscommerce. El formulario por defecto es un formulario largo, que la gente suele mirar mal cuando le toca rellenarlo. Pocos clientes comprenden que ciertos datos, como seleccionar la ciudad o el país son necesarios para calcular los gastos de envío, y eso de poner la fecha de nacimiento o el DNI tampoco es del agrado de todos.

Para optimizar este punto en nuestras tiendas online os propongo los siguientes pasos (siempre que sea posible, se entiende):

1- Reducir el formulario de registro al mínimo (datos justos para el envío y la factura).

2- Integrar el formulario de registro en el formulario de compras (ahorra pasos al cliente y acelera la velocidad de compra).

3- Evitar suscripciones a boletines y demás opciones si realmente no van a usarse. El cliente, por norma general, quiere comprar e irse de la web.

4- No olvidar el check obligatorio para aceptar las condiciones de uso de la web y el aviso legal de la misma (esto es por ley).

5- Habilitar si es posible una opción de “comprar sin registrarse” para aquellos clientes que no sean compradores habituales.

El tiempo es algo muy valioso, y nuestros clientes no quieren perderlo rellenando formularios. Hay que ponérselo fácil.

Otra mala noticia que pienso que merece la pena destacar. Como efecto de la crisis económica en la que nos encontramos, los embargos han subido un 27% en el primer cuatrimestre de 2008 respecto al mismo periodo en 2007.

Pero la crisis no es para todos igual. La crisis afencta más a las comunidades autónomas más pobres, como por ejemplo Andalucía, y menos a las más ricas, como Cataluña. Los sectores más afectados, como era de preveer, son el sector inmobiliario y el sector de la construcción.

Entre la subida de la gasolina (esta no va a parar nunca), la de la cesta de la compra (hasta 2015 seguirá subiendo por lo menos dicen los “expertos”) y el decremento de los salarios a ver cuántos llegan a 2010. Cosas como esta le deprimen a uno el día…

Increible. Apoteósica. De infarto. Vaya final de Wimbledon que vivimos ayer por la tarde todos los aficionados al tenis. Wimbledon 2008. Gran final. Nadal vs Federer. El partido que se suspende varias veces por lluvia. Nadal jugando como si hubiese jugado toda la vida en hierba. Se acercaba la noche y la posibilidad de suspender el partido de nuevo. Más tensión. Y al final, al fin, victoria de nuestro Rafa.

Es el mejor partido de tenis que yo recuerdo haber visto. No se si será definido como el mejor partido de la historia, pero mucho no debe faltarle. El tenis de más nivel del mundo, los golpes más increibles. Qué puedo decir. Un deleite con guinda final.

Federer, reza lo que sepas, porque Nadal va como un tanque y no se parará ante nadie.

Aquí tenéis el primer videotutorial de la tercera serie de videotutoriales en la que mostraremos cómo configurar oscommerce.

En este primer videotutorial explicaremos cómo crear y eliminar administradores de oscommerce y cómo configurar cada uno de los valores de la opción de “mi tienda”. Pulsa sobre la imagen para ver el videotutorial de configurar oscommerce: administradores y mi tienda.

Duración: 14 minutos.