Diseño de Tiendas Virtuales Online

Leo en un artículo de Expansion.com que los internautas cada vez navegan de forma más activa en la red. Esto significa que cada vez son más proclives a dar opiniones y seguir las recomendaciones de otros. Se genera así una “opinión popular” frente a la que las empresas no pueden hacer nada.

El artículo analiza dicho cambio y cómo afecta a las empresa, tanto físicas como virtuales. Esta generación de contenidos por parte de los consumidores abre nuevas formas de negocio y obliga a reinventar el marketing online. Las redes sociales son claro ejemplo de la fuerza de los “comentarios” de sus usuarios.

Es un artículo interesante, que os recomiendo leer. ¿Estamos ante el mayor efecto “boca a boca” de todos los tiempos?. Una cosa es clara, el que ofrezca buen servicio y buenos productos, no tiene nada que temer de esta nueva tendencia.

Puedes leer el artículo completo pulsando aquí.

Ayer en Genbeta, para mí el blog más importante de España en tecnología web y servicios web, dedicaba en sus páginas un post a Tengoentradas.com

Como todos sabéis, Tengoentradas.com es uno de los proyectos desarrollados por mi empresa (y muy especialmente por mí mismo) con más proyección de futuro y seguramente del que más orgulloso estoy. Para aquellos que no lo conozcan se trata de un portal donde los usuarios pueden comprar y vender entradas de eventos entre sí. Tengoentradas.com garantiza las transacciones, haciendo llegar a los vendedores el dinero y a los compradores las entradas, con un 100% de garantía.

Ver que esta web, creada en febrero de este mismo año, está despegando a un ritmo tan alto me llena de orgullo, ya que han sido muchas las horas dedicadas a este proyecto y ahora se ve el fruto de dicho trabajo.

Desde aquí felicitar a los chicos de Genbeta por el gran trabajo que llevan haciendo desde hace ya tanto tiempo, y felicitar a Manuel y a Javi, los principales responsables de la gestión de Tengoentradas.com por el gran servicio que ofrecen, con un 0% de reclamaciones a día de hoy (algo increible, la verdad).

Podéis leer el artículo sobre Tengoentradas.com en Genbeta pulsando aquí.

Aquí os dejo una lista de pautas para conseguir mejorar el diseño de vuestras tiendas online.

Cosas que el diseño de una tienda virtual debe cumplir:

- Debe ser amigable de cara al usuario (colores, imágenes, …).

- Debe tener el máximo nivel posible de usabilidad (fuentes, enlaces, …).

- Debe cumplir al máximo posible los estándares web (css, xhtml, …).

- Debe ser fácilmente reconocible por los usuarios (crear marca, marketing asociativo, …).

- Debe optimizar el tiempo de carga de la página (optimización, mejoras en hosting, …).

- Debe ser visible desde la mayoría de navegadores posibles (ie, f, ch, s, o, …).

- Debe ser accesible para todo tipo de usuarios (con y sin discapacidad).

En la práctica es muy complicado cumplir todos los puntos (y seguro que algunos me dejo atrás), siendo los que más ayudan a la venta los 4 primeros (unidos a que sea visible correctamente en ie).

Si vuestra tienda online lleva mucho tiempo con el mismo diseño, puede que sea el momento de darle un lavado de cara y aprovechar para ampliar ventas gracias al nuevo diseño.

Una de las preguntas que más me hacen mis clientes cuando contratan mis servicios es si las formas de pago que utilizan (o quieren utilizar) son las más adecuadas para la venta online. Vamos a realizar una rápida revisión de cada una de ellas, con algunos de sus pros y sus contras:

- Reembolso (un clásico en la venta online).

Ventajas: aumenta la confianza del cliente, que no paga nada hasta que recibe la mercancía. No requiere ningún conocimiento sobre cómo funciona y suele ser la preferida para aquellos que se inician en las compras online.

Inconvenientes: siempre hay un % de pedidos que son devueltos (error en la dirección, clientes arrepentidos, etc) con el consiguiente perjuicio económico para la tienda online.

- Transferencia previa (la preferida por las tiendas online).

Ventajas: se recibe el dinero por adelantado, sin gastos para el vendedor.

Inconvenientes: el cliente suele seleccionar pocas veces esta forma de envío por resultarle incómoda. Además si no realiza ingreso en cuenta y opta por transferencia seguramente pagará los gastos bancarios correspondiente.

- Paypal (y similares).

Ventajas: existe una entidad independiente que regula el pago y “garantiza” el buen fin de la operación. Cómoda para el cliente si está dado de alta en el sistema de pago.

Inconvenientes: suelen defender los intereses del cliente, casi nunca los del comercio, el cual además tiene que pagar una comisión por el uso de la pasarela de pago (que suelen ser excesivamente altas).

- Giro Bancario (para clientes habituales).

Ventajas: comodidad máxima para el cliente, el cual compra a crédito y recibe periódicamente los cargos en su cuenta corriente. Aumenta la confianza del cliente.

Inconvenientes: pueden empezar a llegar recibos devueltos, generando sus correspondientes gastos bancarios. Además requiere una gestión administrativa complementario y genera gastos bancarios de gestión.

- TPV (pasarela de pago bancaria).

Ventajas: comodidad para el cliente. La tienda online recibe el dinero por anticipado.

Inconvenientes: dependiendo del modelo instalado (con o sin confirmación) puede generar problemas a los clientes por no saber utilizar la pasarela. Cobran comisiones al vendedor y pueden darse fraudes por compras con tarjetas robadas.

- Recogida en tienda (sólo tiendas físicas).

Ventajas: el cliente paga al retirar la mercancía. El vendedor no tiene que realizar ninguna gestión de gastos de envío.

Inconvenientes: e lcliente tiene que desplazarse hasta la tienda físicamente a retirar la mercancía.

La configuración de formas de pago que yo recomiendo normalmente a una tienda virtual es la siguiente:

- Transferencia Previa (con % de descuento).

- TPV.

- Reembolso (hasta determinado importe y con un recargo).

Creo que así se logra un equilibrio coherente entre las diferentes opciones, compensando el riesgo que asume el comercio con la facilidad que se encuentra el cliente para realizar el pago de su pedido.

Hace poco un cliente nos comentaba que quería aumentar el grado de fidelización de los clientes de su tienda online enviándoles pequeños regalos junto a sus pedidos. Hasta aquí nada nuevo, pero en medio del desarrollo de dicho módulo se nos ocurrió que podíamos mejorarlo introduciendo el concepto de Geomarketing.

Creamos una tabla donde asignábamos x regalos por rangos de códigos postales, y en el momento de realizar el pedido automáticamente se chequea el código postal de envío y se selecciona uno de los regalos disponibles en función del stock de los mismos.

Esto permite a nuestro cliente enviar regalos que él consideran son más efectivos como fidelizadores en cada localización geográfica. Uno de los regalos que más gracia me hizo fue el de enviar unas castañuelas a una clienta de Sevilla, en clara alusión a la Feria de Abril.

Aunque la experiencia apenas tiene dos meses de vida, el resultado parece ser muy positivo. Se reciben mails de agradecimiento por parte de los clientes valorando mucho el esfuerzo por regalar objetos “relacionados” con su “entorno”, incluso algunos proponen regalos para los próximos pedidos. El cliente se siente más “mimado” y aumenta su grado de fidelización con nuestra tienda virtual.