Leo en la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional un interesante artículo sobre cómo hacer negocio ofreciendo productos gratuitos. Cito textualmente:
“Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired, dio las claves de cómo hacer negocio online ofreciendo productos gratis basándose en su teoría FREE, a pocas semanas de la edición de su esperado segundo libro de título homónimo”.
Básicamente la teoría dice que gracias a tecnologías como internet se reducen los costes marginales de cada producto abaratándolo hasta hacerlo gratuito. El dinero se consigue con recargos al cliente. Esta idea no es nueva, ya que muchos comercios electrónicos ofrecen portes gratuitos, descuentos por cupones, etc, y cobran por suscripciones, afiliaciones, etc. Lo novedoso es que lo lleva al extremo. La idea parece ser regalar el producto y cobrar por la satisfacción que el cliente obtiene basándose en pequeños recargos. Así el cliente mantiene en su mente el concepto de que el producto es gratuito.
Tengo mis dudas sobre esta teoría tan extremista, a ver si puedo conseguir un ejemplar del libro del autor que sale a principios de 2009 y comentaros mi opinión al respecto. Y como siempre, dudo que este extremismo surta efecto en los consumidores online españoles. Somos demasiado suspicaces con los “pequeños recargos”, yo el primero.
En estos tiempos de crisis, donde las empresas buscan nuevas soluciones y se reinventan para intentar sobrevivir, el comercio electrónicose mantiene a flote en medio de este mar de turbulencias económicas.
En eleconomista.es leo que el comercio electrónico en España aún aguanta el frenazo del consumo. Y para los que nos dedicamos al diseño y programación de tiendas virtuales esta noticia no es nueva. Si analizamos por encima las ventajas del comercio electrónico llegaremos fácilmente a la misma conclusión:
- Compras desde casa.
- A un precio más económico.
- Con todas las garantías.
- Sin intermediarios.
- Con un perfil de cliente cada vez más confiado en lo que internet ofrece.
Si le unimos a esto el bajo coste de mantenimiento de una tienda virtual obtenemos la fórmula que permite a tantos comercios electrónicos ir aguantando en estos tiempos de crisis. Compradores y vendedores deben adaptarse a los nuevos tiempos y a la situación económica que nos está tocando vivir, y usar internet como canal de comercio es una de las opciones más rentables para ambas partes.
Hay un factor común a todas las tiendas virtuales que trae de cabeza a más de un administrador: el transporte. La logística de los envíos a nuestros clientes puede llegar a convertirse en una pesadilla cuando el volumen de ventas se dispara. El alto número de pedidos a gestionar, el uso de más de una agencia de transportes y las características de cada envío (peso, volumen, etc) nos hace invertir en ella una cantidad de tiempo significativa.
Es importante contar con un buen módulo de gestión de logística en nuestras tiendas virtuales. Las características que debe tener “a priori” este módulo:
- Gestión de Empresas de Transporte.
- Gestión de envíos.
- Control de bultos por envío.
- Estados de envío.
- Impresión de etiquetas según número de bultos por envío.
- Email con número de expedición al cliente.
Lo ideal es adaptar el módulo a las necesidades individuales de cada tienda virtual, pero a “grosso modo” estas son las características que debe tener el módulo. Tener integrado un módulo así en vuestras tiendas virtuales os facilitará mucho la gestión de envíos y bajarán los costes de la operación al disminuir el tiempo empleado.
Cuando se prepara el diseño de una tienda virtual o de cualquier otro tipo de web, uno de los aspectos importantes a tener en cuenta es la tipografía que vamos a utilizar. Las fuentes disponibles hoy día se cuentan por miles, a cual más bonita, moderna, estilizada o colorida.
Pero en internet nos encontramos con el problema de que no todas las fuentes son válidas. Por defecto, en un navegador web se usarán las fuentes instaladas en el sistema operativo del ordenador donde se ejecuta. Esto hace que exista el riesgo de que si usamos una fuente que no exista en el ordenador de la persona que visita la web, esta fuente se sustituya por otra, quedando a veces las webs desfiguradas o estéticamente con menos fuerza.
Aunque hay varios trucos para evitar esos problemas (css, conversores gráficos, etc) yo os voy a dar una recomendación, especialmente para desarrolladores con poca experiencia en el tema web. En codestyle.org podéis encontrar una lista con las fuentes más instaladas en los sistemas operativos del mundo. Así tendréis un % muy alto de que la web se vea con la fuente que habéis elegido sin necesidad de aplicar ningún truco extra. Os facilitará mucho el diseño.
Un buen complemento para la administración de nuestras tiendas virtuales es un sistema de gestión de proveedores. La idea es que desde el mismo panel de control de una tienda virtual, desde donde controla todos los aspectos de clientes y ventas, tuviese también un módulo donde controlar sus proveedores y compras.
Aplicando mis conocimientos como consultor de ERPs y el mundo de la gestión de empresas, he desarrollado un completo módulo de gestión de proveedores para tiendas virtuales basadas en oscommerce. El módulo permite el control sobre proveedores, facturas de compras y vencimientos de dichas facturas. Soporta diversos tipos de IVA y formas de pago, y controla el estado de los vencimientos (pendiente, parcialmente pagado, pagado, etc). También hemos añadido un cuadro resumen a 6 meses vista para ver el gasto mensual por proveedor y en conjunto.
Este módulo facilita mucho la labor de gestión de la tienda y ayuda a controlar los gastos de manera fácil y precisa. En futuras actualizaciones del mismo incluiremos gestión documental, control de albaranes y pago por cuaderno bancario. Cuando tenga tiempo colgaré una demo para aquellos que estén interesados en probarlo.
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