La tendencia ya es clara. Las tiendas virtuales desechan el reembolso como forma de pago. El motivo, el alto índice de fraude.
Es una tendencia natural que se va imponiendo en todo el comercio electrónico a favor de formas de pago más acordes con el uso de internet (el TPV virtual sigue siendo líder indiscutible). El reembolso es una forma de pago que tiene dos características básicas:
- Aumenta la confianza del cliente.
El cliente no paga hasta que no tiene el producto en la mano. Los clientes con un nivel alto de desconfianza en las compras online suelen elegir sistemáticamente esta forma de pago si está disponible (y todavía son un % importante, aunque cada vez menor).
- Tiene un alto índice de riesgo para la tienda virtual.
Si rechazan el reembolso los gastos corren de cuenta de la tienda virtual.
En un país como el nuestro el reembolso tiene un % de incidencias enorme, debido en parte al cliente (rechazo de pedidos, falsos pedidos) y en parte a las empresas de logística (altas comisiones, carencias en el servicio). Era cuestión de tiempo que empezase a desaparecer. Muchas tiendas virtuales la mantienen porque no se han parado a analizar los gastos y percences que les ocasiona, o por miedo a perder ventas. Siempre habrá alguna excepción, pero en general a la larga es más rentable eliminar el reembolso como forma de pago. Tiempo al tiempo.
Interesante artículo en Ojo Internet de la mano de Carlos Blanco, donde resume los datos de la mesa redonda de comercio electrónico que ha tenido lugar hoy. Os recomiendo leerlo no tiene desperdicio. Aquí os dejo las conclusiones.
- El comercio electrónico en España sigue creciendo, pero a menor ritmo que en años anteriores (la crisis).
- Todavía queda mucho campo para desarrollar comercio electrónico en España.
- El reembolso está casi en desuso (por el alto nivel de fraude).
- La legislación española es un obstáculo importante para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.
Además aquí os dejo una lista de lo más vendido por internet:
- Ropa + Cosmética 44%
- Viajes + Billetes 41%
- Informática 32%
- Imagen + Sonido 30%
- Libros 28%
- Reservas de hoteles 26%
- Móviles + PDA 25%
- Entradas de espectáculos 24%
- Videojuegos + Consolas 21%
- DVD + VHS 16%
- CD 15%
- Artículos Deportivos 14%
- Decoración + Hogar 11%
- Alimentación 9%
- Electrodomésticos 9%
Está claro que las tiendas virtuales son una alternativa rentable incluso en tiempos de crisis. ¿A qué esperas para tener la tuya?.
La comunidad de Prestashop está creciendo, eso es algo que los que nos dedicamos al mundillo de las tiendas virtuales vamos notando con el paso del tiempo. Según informan en el blog oficial, el foro de Prestashop superó ayer a las 14:30 horas los 100.000 mensajes publicados. Una buena señal que indica que poco a poco aumentan los usuarios de esta estupenda plataforma de comercio electrónico.
Pero todavía es pronto para echar las campanas al vuelo, ya que por ejemplo en Oscommerce, el foro en español lleva más de 109.000 entradas, y el oficial en inglés más de 1.293.000 entradas. Aunque la velocidad con la que Prestashop ha alcanzado los 100.000 mensajes es para tenerlo en cuenta, ya que es relativamente nuevo en comparación con los de Oscommerce. Tiempo al tiempo.
Desde hoy ya puedes inscribirte al Congreso de Webmasters 2009.. Este año parece renovarse plenamente y viene con cambios significativos. El emplazamiento del evento cambia, pasando a realizarse en el Centro de Convenciones Norte, en IFEMA. También cambia el mes de celebración, pasando de Noviembre a los días 2, 3 y 4 de Octubre. Este año viene con cargado de contenidos interesantes, tales como talleres de posicionamiento en buscadores, herramientas web, Web 2.0, gestión publicitaria, blogs, casos de sitios con éxito, metodologías, ecommerce, seguridad, legislación, todo con charlas prácticas y casos reales en directo.
Otra novedad importante es el sistema de votaciones para elegir las ponencias y talleres que se darán en el Congreso. Yo ya he propuesto una, tiendas virtuales 2.0, y si os interesa podéis votarla aquí.
El año pasado tuve el privilegio de asistir como ponente para participar en la charla sobre cómo crear y rentabilizar una tienda online de éxito. Podéis descargar y visualizar la ponencia aquí.
Se ha hablado largo y tendido en internet sobre las ventajas e inconvenientes de tener un usuario único para todo. Y esto plantea varias posibilidades. Personalmente pienso que el usuario único tiene ciertas ventajas si gestionas bien el tema de seguridad y passwords, aunque no lo aplicaría para todo.
Básicamente los sistemas dominantes en esta faceta son Facebook Connect y Google Friend Connect, ambos sistemas que permiten loguearse usando las cuentas de Facebook y Google respectivamente. Ya se están implantando estos sistemas en tiendas virtuales, pero todavía se desconoce la aceptación de dichas medidas, y si merece la pena implementarlas. Desde mi punto de vista mejorar la usabilidad siempre es un punto a favor, y voto por la implementación de ambas en tiendas virtuales. Los formularios de registro se reducirán mucho y el cliente puede ganar confianza en nuestra tienda virtual. Si no desea usar los logueos de estas APIs siempre pueden utilizar el sistema tradicional de alta.
Además se refuerza el vínculo entre la tienda virtual y el “entorno social”, lo que siempre es positivo. Los usuarios de facebook y google, que son muchos, seguramente agradezcan el detalle y guarden tu tienda en “favoritos” para futuras consultas. Y como dice el dicho: “el que golpea primero, golpea dos veces”.
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