La proliferación de la internet social hace que cada vez sea más importante crear y mantener una adecuada reputación online para nuestras tiendas virtuales. Si miramos en la wikipedia cómo se define reputación online, la primera frase de dicha definición es la siguiente:
“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.”
La viralidad del SMO hace que tener una buena o una mala reputación online pueda extenderse rápidamente. Es necesario llevar un control sobre lo que dicen de nuestra tienda virtual en internet. Opiniones, valoraciones y recomendaciones suelen ser un indicativo de cómo estamos gestionando la reputación online de nuestra marca. La competencia es feroz, ya que llegar al público en un entorno social es muy diferente a poner un anuncio en google adwords. Y luego están los problemas típicos que genera la propia competencia, tales como comentarios falsos, noticias no contrastadas, etc.
Explicando a mi madre un poco el tema de la internet social ella me dio una definición que se me antoja bastante simple y acertada:
“Por lo que me cuentas es como cuando se reunen un grupo de vecinos o amigos y uno de ellos empieza a hablar de algo que le ha pasado a su primo. Al salir de la reunión los demás contarán a sus amigos lo que le ha pasado al primo del vecino. Luego contarán lo que le ha pasado al primo del vecino de su amigo. Y en cada paso la historia se desvirtúa y cada vez es más complicado comprobar si es verdadera o falsa”.
Cuidad vuestra reputación online. A nivel SMO una mala noticia se extiende como la pólvora. Los buenos comentarios y las buenas opiniones van dejando huella poco a poco y a base de cantidad. Las malas noticias se expanden como un virus y pueden tirar en pocos días lo que te ha llevado varios meses conseguir. Y cada vez el SMO de vuestra tienda virtual tendrá más peso sobre el total de ventas del año. Es la internet social :)
Administrar una tienda virtual no es en sí una tarea complicada. Requiere responsabilidad, constancia y buenos hábitos. Parece que suena un poco a campaña de tráfico para buenos conductores pero es que realmente es así.
Una buena administración ayuda a que la tienda virtual funcione correctamente. Las principales tareas del administrador de tiendas virtuales suelen ser:
- Controlar los pedidos (cobros, envíos).
- Controlar los productos (stock, actualizaciones de precio, imágenes, textos).
- Atención al cliente y servicio postventa.
- Análisis de estadísticas (qué se vende más, quién compra más, etc).
Cada tienda virtual es un mundo, por lo que cada administrador realiza tareas diferentes aunque la finalidad sea la misma. En tiendas con un volumen de movimiento apreciable suele haber más de un administrador para mantener la tienda virtual. Incluso muchas tiendas disponen de diferentes tipos de usuarios para controlar diferentes tareas con diferentes permisos de acceso. Un consejito para estos últimos casos con más de un usuario como administrador. Programar un log para que se registre quién hace qué, os ahorraréis un montón de problemas.
Toda empresa sabe que contar con un buen equipo comercial es vital para expandirse, aumentar volumen de ventas y alcanzar los objetivos marcados de la empresa. Para las tiendas virtuales no es diferente.
Existen multitud de tareas de las que puede encargarse un comercial para tiendas virtuales:
- Captación de afiliados.
- Atención al cliente.
- Elaboración de ofertas.
- Aumentar cartera de clientes.
Recordemos que todos preferimos tratar con personas antes que con máquinas. Poder consultar con una persona dudas sobre los productos que vendemos siempre es más positivo que limitarnos a leer las descripciones.
El diseño es parte fundamental de cualquier tienda virtual. Debe ser usable, no demasiado elaborado pero atractivo. Si tu empresa tiene colores corporativos deberías intentar acoplarlos adecuadamente al diseño, ya que reforzará tu imagen de marca. Pero todo evoluciona, y los diseños de nuestras tiendas virtuales se van quedando poco a poco obsoletos.
Los cambios de diseño en una tienda virtual son más complejos de lo que a primera vista puedan parecer. ¿Debemos ser radicales y ofrecer una imagen totalmente nueva y renovada o por el contrario debemos integrar los cambios poco a poco para realizar un cambio de imagen progresivo?. Dependerá de diversos factores, tales como:
- Antigüedad de la tienda virtual.
- Perfil medio del cliente / usuario.
- Filosofía de la empresa.
- Mercado en el que compite la empresa.
Decidas el sistema que decidas debes intentar que el usuario “habitual” no se vuelva “loco” con el cambio. Eso se traduce en cosas tan simples como no cambiar todos los botones de orden o cambiar funcionalidades muy usadas de la web radicalmente. Recuerda que somos animales de costumbres. Hay que evolucionar, pero con coherencia.
Comentarios recientes