Comercio electrónico y redes sociales: concepto y entorno
En un comentario uno de mis lectores me ha preguntado por qué los usuarios dejaban tan pocos comentarios en los productos de su tienda virtual. Incluso teniendo los comentarios abiertos a cualquier usuarios la participación era mínima. Tal como yo lo veo, es un problema de concepto y entorno.
El concepto de comercio electrónico es claro: compra venta por medios electrónicos. La mayor parte del comercio electrónico se realiza por internet. Las tiendas virtuales, por ejemplo, proporcionan un entorno adecuado para aplicar el concepto de comercio electrónico. Los usuarios visitan tiendas virtuales porque van a comprar o a vender algo. Tienen claro el concepto y conocen el entorno en el que se desarrolla dicho concepto. No van a una tienda virtual a opinar, compartir o relacionarse. Van a comprar o a vender algo.
Lo mismo pasa con el concepto de la Internet Social. Los usuarios queremos expresarnos, opinar, compartir, interactuar. Y las redes sociales nos proporcionan un buen entorno para desarrollar nuestro perfil más social. Los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse entre ellos por diversos motivos (amistad, afinidad en los gustos, etc). Pero no van a una red social a comprar o a vender algo. Van a relacionarse.
Es evidente que el futuro pasa por combinar ambos conceptos, pero es un proceso lento y más complicado de lo que a simple vista pueda parecer. Los usuarios quieren espacios de ocio para el ocio, y espacios de compra venta para comprar y vender. Por eso es mucho más fácil lograr comentarios en una red social que en una tienda virtual. El secreto está en saber aprovechar adecuadamente ambos conceptos integrando adecuadamente sendos entornos.
Me gustaría dar a conocer mi proyecto a José Criado pues su valoración y observaciones al mismo pueden ser utiles para mi.Gracias.
@Antonio Crespo: tú dirás de qué se trata :)
Saludos.
Pues yo particularmente no les doy crédito alguno a cuanto comentario encuentro. Si el dueño de una tienda online permite y consiente que alguien, con buena, mala o muy mala intención, escriba lo que le apetece, lo más seguro es que lance improperios contra la tienda por algo que igual es ajeno a ella o que la alabe como si fuera el redentor venido del más allá.
Tengo claro que tanto elogio no es fortuito ni mucho menos gratuito y que las desavenencias, sinsabores y litigios, que los hay, desaparecen por arte de magia.
Consentir que en tu tienda alguien ponga que eres un necio y un inútil es, a mi entender de tontos. Consentir que le alaben una y mil veces, suena a tongo.
Estoy de acuerdo contigo Sr. Criado. A las tiendas se va a comprar, pero alguien tendrá que inventar la “cafetería online” en la que se hable de lo humano y lo divino mientras se toma un café.
Un saludo.
@Jose: buena idea lo de la cafetería online, pero hay que darle otra vuelta de tuerca ;)
Saludos.