Consultoría para ecommerce en tiempos de crisis
Es curioso cómo a veces la crisis puede motivar decisiones beneficiosas que en una situación económica “normal” no suelen ser acertadas. Siempre que un nuevo cliente se pone en contacto conmigo para crear una tienda virtual, lo primero que le explico es lo importante que es realizar previamente una consultoría sobre el proyecto a desarrollar. Es necesario ver cómo “respira” el mercado, comprobar el nivel de la competencia, conocer los recursos de los que puede disponer el cliente y estudiar la viabilidad del proyecto. A nadie le gusta gastarse el dinero en una tienda virtual y que luego no venda nada.
Antes de la crisis, la mayoría de los clientes pasaban de la consultoría, pedían directamente que les hiciera la tienda virtual. Algunos, pese a las advertencias, lo pasaron mal, y tardaron en rentabilizar su inversión más de lo que esperaban. Y aunque finalmente les está resultando rentable no aprovecharon al 100% sus oportunidades al inicio del proyecto, y les ha costado a la larga más tiempo y dinero posicionar su negocio donde lo tienen ahora. Con la crisis la forma de pensar está cambiando. Las inversiones se vigilan más, se tiene más miedo al fracaso, a no recuperar lo invertido. Nuestros servicios de consultoría, tanto para nuevos proyectos como para proyectos en marcha se han multiplicado. Ahora los clientes se preocupan por conocer cuánto tardarán en rentabilizar sus tiendas virtuales, en conocer a la competencia y en dejarse asesorar por profesionales. No les coge por sorpresa las inversiones en SEO y SEM que tienen que realizar para echar a andar el proyecto, ni se sorprenden por el número de horas que tendrán que dedicarle al día.
Contratar un servicio de consultoría para ecommerce siempre es rentable, y la primera inversión que debes hacer si estás pensando en tener tu propia tienda virtual.
Estoy completamente de acuerdo contigo. El que inicia proyectos del tipo “aquí te pillo aquí te mato” se encuentra con que ha salido al campo un día gris y se le ha olvidado el paraguas. Lo típico de ¿quienes son mis clientes?, ¿quién es mi competencia? No es ninguna tontería. Un buen análisis de ¿quién soy? Y de ¿qué soy capaz? y ¿hacia donde quiero ir? si puedo y me dejan, evitarán muchos lamentos futuros. La consultoría es un trabajo más, diría que obligatorio, antes de hacer nada. Puede que después de la consultoría, detectemos otras oportunidades o necesidades que son las que verdaderamente debamos cubrir.
Hace un par de años me operé de miopía. Una mañana previa a la operación me hicieron una “consultoría” donde vieron si la operación se podría llevar a cabo con éxito. Muchas personas que no tienen la córnea lo suficientemente gruesa no pueden hacerse esta operación. Imaginas qué pasaría si el médico te dijera: – ale, para dentro, al quirófano, que te vamos a operar. Muchos saldrían peor de lo que entraron.
Totalmente de acuerdo. Pocos clientes conocen el verdadero valor de la consultoría, y menos aún están dispuestos a pagar por ella. Lo que ignoran es lo que se pierden.
Saludos.
Ahí quería llegar Jose cuando dices “y menos dispuesto están a pagar por ella”. Pero es fundamental, considero hacerles saber que el éxito de su negocio pasa porque si no quieren pagar por ella, que almenos comprendan que deben hacer ellos un estudio de mercado on-line de su competencia aunque sea en modo chapuza para que se den cuenta de quienes son sus competidores. Ellos no saben qué y cómo se mueve un producto en publicidad on-line pero que por lo menos se den cuenta que http://www.pepitodelospalotres.com está vendiendo los electrodomésticos a un precio inferior a su PVD y que si quiere competir con él debe orientar las cosas de una manera diferente ya que no le servirá sólo ponerse a subir sus productos a la tienda porque a mismo producto y diferente precio sé por experiencia que el cliente se suele decantar por la oferta más ventajosa.
¿Qué solución podría darle para tener un elemento diferenciador? Contratar una extensión de garantía y dar 3 años de garantía en lugar de los dos años que da su competidor que mejora su precio. Pero hay que dejar claro que esto no le garantizará ventas si su precio es muy superior.
Hola Jose,
Yo al igual que Juan A. Pastor, estoy de acuerdo contigo, más vale salir preparado que luego darse cuenta de la que has cagado. Y tienes que rehacer todo el trabajo, si es que se puede.
Un abrazo
A propósito de la consultoría en las tiendas virtuales, se me ha venido a la cabeza el concepto de MarketPlace y es que cuando uno quiere vender un producto quiere que su oferta llegue al mayor número de personas posibles.
Lugares como PixPlace, eBay dicen a los comerciantes, “contamos con 15 millones de visitas al mes”, y claro a uno se le antoja un gran escaparate (aunque todos sabemos que nuestros productos no se vana vender sólo por esa propaganda que vende esos índices de audiencia).
¿Qué amenazas para el que tiene una tienda virtual, consideráis que pueden suponer sitios como PixPlace, eBay y este tipo de sites que cuentan con grandes volúmenes de tráfico y para muchos son referencia a la hora de buscar productos?
¿Y si el trabajo de la consultoría se convirtiera en el te doy el Know-How para que desarrolles la venta de tus artículos a través de estos lugares?
¿Tienen las tiendas virtuales los días contados debido al monopolio o a la posición que puede adoptar un cliente al posicionar la imagen de centro comercial donde hay de todos en esos sitios?
Estaba mirando en google algo sobre PixPlace y en palabras de uno de los fundadores de Pixmania escucho algo así: “El secreto de la venta en Internet es la venta a volumen, es decir el secreto del negocio es precisamente pequeños márgenes invitando a los que quieren trabajar con la herramienta PixPlace a que adopten esta política de ventas”.
También decía que en sus inicios hicieron negocio por la diferencia de precio on-line con el precio off-line.
Desde el 2006 vengo trabajando en el comercio electrónico en España. Y me he dado cuenta que el cliente que compra por Internet, va al precio. Esto me ha llevado a decirles a algunas personas “en una mini consultoría de barra de bar” que si el producto que quiere comercializar es fácil de localizar a través de google y además es más barato que el suyo, que ni se molesten. Porque puede que no venda ni una escoba.
Hablo con conocimiento de causa, sé lo que es que me cancelen un pedido porque en otro lado se lo dan 10€ más barato. Te llaman, te dicen que en tal otro sitio está 10€ más barato y si no puedes mejorar precio te solicitan la cancelación del mismo y punto.
No sé si este tema lo habéis tratado con anterioridad.
A veces cuando alguien me viene y quiere vender por Internet se me pasa por la cabeza darle consultaría y cobrarle mis servicio por enseñarle el cómo debe operar y con qué inconvenientes se va a encontrar.
¿Tendremos los programadores que transformarnos en empresas de servicios de consultoría a modo de formadores o profesores que enseñan herramientas ya diseñadas con bases de datos de usuarios registrados de millones de clientes?
En Zaragoza hay best seller de ebay que se dedican a vender tus productos a cambio de una comisión, son una auténtica máquina de ventas. La consultoria te la cobran en el margen por cada venta… desde ipods, hasta motos o camiones, lo dicho. Auténticos cracks!