Tiendas online: escuchad a vuestros clientes
Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.
Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…
Excelente articulo, asi es los usuarios de hoy en día estas siendo mas autodidactas y con las nuevas tecnologias que se estan desarrollando les da esa posibilidad por su facil manejo y sin tantas complicaciones. Llegara el momento que cualquier persona pueda hacer de todo sin tener conocimiento pevio, por medio de las interfaces de usuario tan intuitivas
@Angel Luis Ponce: cada vez más autonomía para el usuario, esa es la idea :D
Saludos.