Diseño de Tiendas Virtuales Online

Durante esta semana parece haber sido uno de los temas más candentes en internet. La repercusión ha sido muy grande, aunque como tantas cosas en internet, efímera. Os hablo, como no, de lo que se ha llegado a denominar “el caso tengoentradas-malviviendo”. Ahora que ya ha terminado y que ambas empresas han llegado a un acuerdo definitivo, quiero contaros mis impresiones sobre lo acontecido.

Muchos sabéis que me encargo personalmente del desarrollo y mantenimiento de tengoentradas.com (no soy gerente, ni socio, ni dueño, ni nada parecido), por lo que al no ser parte neutral no voy a entrar a valorar qué hizo cada empresa, y si uno u otro tiene razón. Lo que sí quiero comentaros es cómo lo viví a nivel personal, y contaros algunas de las cosas que han pasado durante esta intensa semana.

Cuando en malviviendo lanzan su primer post en su blog la reacción de sus fans es impresionante. Son fieles como pocos, y muy numerosos. Empezaron a mandar masivamente emails desde el formulario de contacto de tengoentradas.com a todos los departamentos de la empresa. Sin comentar el contenido de dichos emails, sí os diré que debido a la avalancha (empezaba a afectar al trabajo normal de respuesta de incidencias y atención al cliente por email) tuvimos que preparar unos filtros para descartar todos los que contuviesen ciertas palabras. Por eso muchas personas que solicitaron respuestas o la versión de tengoentradas no obtuvieron respuesta. Era imposible leerlos todos.

Que llegase a portada de Meneame tan rápido es algo que también me sorprendió. Es evidente que eso aumentó la difusión de la noticia de manera exponencial. Meneame es como un amplificador de señal, y medio internet empezó a conocer la noticia. Y empezamos a recibir algunos leves intentos de ataque al servidor de tengoentradas.com, algo que de nuevo me sorprendió. Logramos contenerlos y la web no se vio afectada, pero temiendo lo peor empezamos a tomar las oportunas medidas técnicas.

Cuando Gallir lanza su twitt, otra portada de meneame y de nuevo avalancha masiva de emails (a veces 1 por segundo), así que a activar de nuevo los filtros y adaptarlos a los nuevos mensajes recibidos. Los ataques al servidor se intensifican, pero también logramos contenerlos (aunque esta segunda vez costó bastante más trabajo).

La versión de tengoentradas.com parece que calma un poco los ánimos, porque bajan de nuevo el número de emails recibidos y cesan los ataques (no voy a dar datos sobre tipos de ataques recibidos, no quiero dar pistas a nadie de nada).

Luego viene otro post de malviviendo, el comunicado oficial de tengoentradas y finalmente el acuerdo entre ambas empresas. Actualmente todo ha vuelto a la normalidad, y el funcionamiento del departamento técnico vuelve de nuevo a ser el de siempre. Analizando todo esto con calma, al margen de la opinión que tengo de las actuaciones de ambas empresas (la cual me reservo), sí que puedo destacar varias cosas:

1- La velocidad de expansión y repercusión de una noticia en internet puede ser incalculable.

2- Casi nunca se contrasta la información, no importa la noticia que sea.

3- Los usuarios son cada vez más activos. El poder opinar y actuar desde sus ordenadores convierte a los usuarios en un poder de masa muy a tener en cuenta (2.0).

4- Entiendo que la gente proteste por canales normales (emails, comentarios) pero no los ataques a un servidor. Una cosa es hacerte escuchar y otra ir a hacer daño.

Mucho he aprendido sobre reputación online y SMO en esta semana, ha sido un master intensivo y acelerado. Ha sido una experiencia que no olvidaré en mucho tiempo. Incluso se me ha ocurrido una idea para un nuevo proyecto web que pronto verá la luz. No hay mal que por bien no venga ;)

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