La comunidad Prestashop sigue en constante aumento, y prueba de ello es que esta semana han superado los 50.000 usuarios. Poco a poco van formando una comunidad sólida que impulsa el proyecto y lo mantiene vivo.
50000 usuarios en la comunidad Prestashop
Fuente: Blog de Prestashop.
Aquí tenéis el décimo videotutorial de la tercera serie de videotutoriales en la que mostraremos cómo configurar oscommerce.
En este noveno videotutorial explicaremos cómo configurar las zonas e impuestos. Pulsa sobre la imagen para ver el videotutorial de configurar oscommerce: zonas e impuestos.
Duración: 14 minutos.
En un comentario uno de mis lectores me ha preguntado por qué los usuarios dejaban tan pocos comentarios en los productos de su tienda virtual. Incluso teniendo los comentarios abiertos a cualquier usuarios la participación era mínima. Tal como yo lo veo, es un problema de concepto y entorno.
El concepto de comercio electrónico es claro: compra venta por medios electrónicos. La mayor parte del comercio electrónico se realiza por internet. Las tiendas virtuales, por ejemplo, proporcionan un entorno adecuado para aplicar el concepto de comercio electrónico. Los usuarios visitan tiendas virtuales porque van a comprar o a vender algo. Tienen claro el concepto y conocen el entorno en el que se desarrolla dicho concepto. No van a una tienda virtual a opinar, compartir o relacionarse. Van a comprar o a vender algo.
Lo mismo pasa con el concepto de la Internet Social. Los usuarios queremos expresarnos, opinar, compartir, interactuar. Y las redes sociales nos proporcionan un buen entorno para desarrollar nuestro perfil más social. Los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse entre ellos por diversos motivos (amistad, afinidad en los gustos, etc). Pero no van a una red social a comprar o a vender algo. Van a relacionarse.
Es evidente que el futuro pasa por combinar ambos conceptos, pero es un proceso lento y más complicado de lo que a simple vista pueda parecer. Los usuarios quieren espacios de ocio para el ocio, y espacios de compra venta para comprar y vender. Por eso es mucho más fácil lograr comentarios en una red social que en una tienda virtual. El secreto está en saber aprovechar adecuadamente ambos conceptos integrando adecuadamente sendos entornos.
Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.
Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:
- Descuentos especiales por cliente habitual.
- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.
- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.
- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.
- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.
- Betatester de nuevos productos y servicios.
Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.
EL SMO está de moda. Es la tendencia en marketing, utilizar las redes sociales para promocionar empresas y productos, crear una reputación online y llegar a una masa crítica de usuarios de forma rápida y no demasiado agresiva. ¿Pero son realmente tan efectivas las redes sociales a la hora de vender mi producto?. ¿Cómo es el ROI en una red social?.
Los números no engañan, y pese a los que muchos piensen, el ROI en redes sociales todavía está bastante por debajo del de otros sistemas de marketing online. SEO y SEM dan más ROI, el SEM más rápido y el SEO más alto a medio plazo. Boletines por email, banners, post patrocinados, afiliación. Hay muchas formas de atraer tráfico a tu web, entre ellas el marketing en redes sociales. Pero la realidad es que pocas visitas de las que nos llegan a través de las redes sociales se transforman en ventas (conversiones).
Está claro que poco a poco este ROI va creciendo. Además se genera branding, que también es importante. Pero a día de hoy no se debería pensar en las redes sociales como principal fuente de tráfico efectivo para nuestros proyectos de ecommerce. Hay que estar presente en ellas, y cada vez un poco más, pero tampoco hay que obsesionarse con ello. Si tuviese que elegir y quedarme con un par de sistemas para promocionar mis tiendas virtuales sin duda me quedaría con SEO y SEM, ya que a día de hoy son las más rentables a corto y medio plazo.
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