Perfiles de compradores online por redes sociales
Las redes sociales ya no son algo novedoso. Son herramientas de comunicación e interacción cotidianas, con un número creciente de usuarios. Ya es normal, y cuanto más jóvenes más normal, darse “el tuenti” en vez del número de móvil. Es una evolución lógica, ya se conoce el dicho: es tecnología sólo si naciste antes que el invento. Y es curioso cómo podemos clasificar los perfiles de usuario según las redes sociales que frecuentan. Porque según la red social que utilizas, compras más o menos por internet.
Las redes sociales están aumentando la confianza de los usuarios en internet como canal de compras. Tuenti, Facebook y Twitter suelen ser los principales canales de ventas por SMO (suponiendo una línea b2c), ya que son los que más usuarios manejan. En este pequeño análisis no voy a tener en cuenta redes sociales verticales, que son grandes focos de clientes potenciales, y voy a centrarme en las horizontales. Es curioso cómo el usuario tiende a seguir una pauta según la red social que más utiliza.
- Usuarios de Twitter: son los que más compran por internet. Aunque pueda parecer sorprendente, el % de usuarios de twiteros que realizan compras por internet es el mayor de todas las redes sociales. Seguramente muchos no lo han notado porque todavía está despegando en número de usuarios. Pero los twiteros usan (usamos) Twitter con asiduidad, es un sistema que te mantiene constantemente online, permite recomendaciones rápidas y es el entorno en tiempo real por excelencia. Los twiteros suelen moverse bien en internet, para ellos comprar por internet es algo lógico, sencillo, rápido, cómodo y casi siempre más barato que en tiendas físicas.
- Usuarios de Facebook: son la gran masa. Es el foco donde se centran sobre todo las grandes empresas. Son muchos, pero no todos tienen todavía confianza suficiente en internet como canal de compras. El % de usuarios de Facebook que termina realizando una compra online es el más pequeño de todos, incluso si usamos Ads en la red social. La ventaja es que como son tantos usuarios, aunque el % sea pequeño son muchos. Será interesante ver si el % aumenta con el tiempo (es de suponer que sí). El poder crear aplicaciones dentro de Facebook es algo que puede incrementar este % enormemente, pero dependerá de muchos factores, entre otros la política que Facebook aplique a las tiendas virtuales desarrolladas en ellas. ¿O alguien duda que querrá una parte del pastel?. A fin de cuentas es una empresa privada, y está para ganar dinero.
- Usuarios de Tuenti: son muchos, con media de edad más joven y menor poder adquisitivo. Pero curiosamente el % de compras de sus usuarios por internet es mayor que el de Facebook. Es posible que sea precisamente esa juventud y esa necesidad de ahorro lo que les lleve a buscar las mejores ofertas, y todo el mundo sabe que están en internet. Son los compradores del futuro, hay que saber cómo llegar a ellos. Si en el futuro Tuenti se abre un poco más a desarrolladores el % de compradores aumentará significativamente, como empieza a pasar en Facebook.
Muchos usuarios usamos varias redes sociales, aunque esto parece no influir apenas en los % de compras. Si se usa por ejemplo Facebook y Twitter se tiende más a comprar online que si sólo usas Facebook. El nivel de confianza necesaria para usar Twitter en toda su extensión es mayor que el que necesitamos para usar Facebook o Tuenti, donde el contacto no suele ser tan rápido y directo. Posiblemente éste sea el factor más determinante a la hora de calcular el % de usuarios de una red social que compran por internet. Cuanta más confianza deposites en una red social, más tendencia a realizar compras online y menos usuarios tendrá la red social.
Buen artículo Jose.
@miguel galve: gracias, me alegra que te guste ;)
Yo tenía una clasificación en mente muy parecida:
- usuario twitter -> pagos con paypal
- usuario tuenti -> pagos por el móvil
- usuario facebook -> pago tradicional, desconfiado en pago online
A lo mejor soy un poco tajante, pero teniendo esto claro es más fácil saber que productos pueden cuajar en cada mercado, ¿no?
Me parece algo radical tu clasificación, yo creo que es la confianza en internet y el nivel del usuario el que determina sus redes sociales (no verticales) favoritas y su grado de aceptación del comercio online.
Saludos.
@Jose Criado
Ya sé que suena radical, pero si se quiere hacer una separación rápida y sin parafernalia de miles de explicaciones, puede ser válida.
Interesante artículo. ¿Podría facilitar los porcentajes concretos o fuentes de los datos? Gracias!
@Lalolaila: Eso ya es secreto profesional :) espero que lo entiendas.
Saludos.
Hola José, siento el malentendido en los comentarios del Blog de juanmarketing. Enhorabuena por el artículo, siento no haber visto la autoría original del mismo (no era fácilmente visible).
En cuanto al comentario de Lalolaila, estoy de acuerdo con ella, lo que dices es muy interesante y a poco de intuición o conocimientos que uno tenga de la red, todo lo que presentas y afirmas parece bastante coherente.
Sin embargo, ya sabes, un mal estudio es mejor que ninguno, y si hay forma de comprobar los datos es mejor publicarlos siempre.
Estoy de acuerdo contigo en la tendencia comentada, hasta cierto punto se puede comprobar la familiaridad del usuario con la compra online dependiendo de su dominio de las Redes Sociales, y está claro que los nativos de Tuenti van a ir rompiendo las métricas para dar paso a un nuevo perfil sociodemográfico, menos exceptico o receloso de las compras online.
Enhorabuena por el post, creo que es una reflexión de lo más acertada.
@PSP: no me importa que copien mis post, pero sí que la fuente salga tan pequeña, no es coherente. Respecto a los usuarios de Tuenti, creo que cuando abran un poco el camino a los desarrolladores aumentarán significativamente las transacciones de ecommerce generadas por la red social.
Saludos.