Hará un par de días contactó conmigo un antiguo cliente. Tiene una tienda virtual a la que empezamos a llevar el mantenimiento. La tienda a nivel de código no está bien diseñada, e implementar mejoras tenía más trabajo del normal. Además tenía serias carencias a nivel SEO y de usabilidad. Todo eso se lo dije a mi (en su momento) cliente. Curiosamente el cliente se fue con otra empresa que le ofrecía “lo mismo pero más barato y a mejor precio”. Ahora vuelve a ser nuestro cliente.
La cuestión que se me plantea es la siguiente. Le di los consejos adecuados, estudié su caso y sus posibles soluciones. Pero no le cobré por la consultoría. Simplemente fueron consejos dados en plan amigo, con poco más que un par de emails explicando detalles. La realidad es que no fueron tenidos en cuenta en la medida de lo que valían, y ahora el cliente paga las consecuencias. Uno termina un poco cansado de que le pasen cosas parecidas, y es que muchas veces no valoramos aquello que nos dan gratis.
Un cliente que hubiese solicitado una consultoría habría pagado por la información que le facilitamos. La hubiese valorado adecuadamente, en mi opinión porque habría pagado por ello. Pero la culpa no es del cliente, es mía por asesorar gratis. Aunque las consecuencias las paga el cliente, he trabajado parte de mi tiempo gratis y para nada. Y no sólo me pasa a mí, en España le pasa lo mismo a más profesionales del comercio electrónico. Hay que cambiar este concepto, hacer valer la consultoría en la medida que lo vale. Un abogado o un economista no tienen este problema, sus servicios son valorados adecuadamente. Nosotros debemos hacer lo mismo.
Este va a ser el año del comercio electrónico en España. La crisis agudiza el ingenio, y en nuestro país parece que tendremos “ingenio para rato”. Los usuarios encuentran cada vez más normal el comprar por internet, y no sólo billetes de avión, viajes y entradas para espectáculos. Vamos a más. A mucho más.
La cantidad de proyectos que surgen relacionados con el ecommerce es enorme. Comprar por internet cada vez es más rápido, cómodo y económico. La competencia cada vez es mayor, y los negocios que no tienen presencia online cada día tendrán más complicado encontrar su hueco en el mercado. Es necesario “estar online” cuanto antes. Por fin en 2010 veremos si realmente las redes sociales producen el ROI que se espera de ellas. Veremos si twitter va desbancando a los RSS / Blogs como algunos esperan. Veremos si por fin alguien saca una forma de pago online sencilla de implementar y cómoda y segura para el usuario (Twitter Checkout, qué me gustaría desarrollarlo…). Veremos si Google mata por fin al SEO o se logra sobrevivir un año más en esta batalla. Veremos cambios en los sistemas de afiliación. Veremos cómo la ley se adapta chapuceramente como puede para tratar de regular el libre uso de internet. Veremos un incremento significativo de la compra online desde dispositivos móviles. Y mucho más. Veremos qué pasa en 2010.
Ya se prepara un nuevo Webinar de Magento, bajo el título de: “Estrategia de E-Commerce: Tomar las decisiones correctas”.
La fecha del Webinar es el miércoles 16 de Diciembre a las 8 de la mañana (hora de Los Angeles) , y puedes inscribirte aquí.
Era algo previsible. Microsoft finalmente lanza servicios que permiten a los usuarios de su ERP disponer de presencia online sincronizada con el mismo. Con carro de compra y pasarela de pago, básicamente ofrece una tienda virtual que sincroniza con su ERP.
Todos estos servicios estarán disponibles a partir de 2010. Tengo ganas de ver esas tiendas, sobre todo el SEO que utilizan.
Fuente: diarioti.com
Que el comercio electrónico está en alza lo saben hasta en Correos. Y si no que le pregunten a su presidente, Sixto Heredia, que tiene muy claro que el incremento del comercio electrónico generará un incremento en el transporte de bienes, un servicio que los usuarios necesitarán siempre. Los envíos de cartas van en claro retroceso, y su rentabilidad está a la baja.
Parece ser que Correos pretende mejorar el servicio de envíos de bienes, tanto a nivel nacional como internacional, algo que todas las tiendas virtuales agradecerían mucho. Los gastos de envío sigue siendo uno de los factores de más peso a la hora de que un cliente se decida a finalizar o no su compra. Si mejoramos en esta faceta aumentará nuestra competitividad en las ventas internacionales frente a otros países con mejores servicios logísticos. Si Correos pone de su parte, ganarán tanto ellos como nosotros.
Más información en este artículo de invertia.
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