Jose Criado

Ya estamos inmersos en Diciembre, un mes en el que muchos comercios hacen “su agosto”. Las fiestas despiertan en nosotros nuestro espíritu consumista. Pero estas navidades pueden ser diferentes.

La crisis económica que nos envuelve puede modificar nuestros hábitos de consumo. El recorte en la cesta de la compra empieza a notarse. Las comidas navideñas serán menos lujosas, los menús contratados para las comidas de empresa serán más económicos y los regalos navideños menos caros y numerosos. Incluso muchas empresas dejarán a sus empleados este año sin la típica cesta de navidad.

En las tiendas virtuales, sin embargo, parece que se registra mayor actividad. El tráfico de visitas está aumentando considerablemente. Los usuarios buscan en la red precios más económicos, regalos novedosos y alternativas más económicas a las tradicionales. Un caso que me está sorprendiendo es el enorme incremento de pedidos que está recibiendo uno de mis clientes que se dedica a la venta online de mariscadas. Las envía por seur frío y el cliente las recibe en su casa el día que indica, siempre marisco fresco y de calidad.

Como ya he comentado en anteriores post, la crisis nos afecta a todos, pero las tiendas virtuales parece que están resistiendo mucho mejor que los comercios tradicionales. ¿A qué esperas para tener la tuya?

El título de este post es el mismo que tiene un artículo que he leido en www.vnunet.es sobre el comercio electrónico en España. El artículo está escrito por Pierpaolo Zollo, Director General de Kelkoo para España e Italia, y os resumo las conclusiones que saco al leerlo:

1- Las ventas electrónicas presentan un incremento del 71’4% en el último año, con un volumen de negocio que supera los 4.700 millones de euros (Informe sobre Comercio Electrónico B2C 2008, realizado por Red.es).

2- El 93’7% de los usuarios que han realizado compras por Internet, que alcanzan ya los ocho millones de ciudadanos, declaren sentirse satisfechos con las mismas.

3- Los compradores online han aumentado su nivel de exigencia, reclaman transparencia en la gestión y seguridad en las transacciones.

4- Los comparadores de precios es una herramienta fundamental para el comprador online actual.

5- Los datos fiscales de la empresa vendedora deben estar disponibles en su web.

6- Los sistemas como Confianza Online y Arbitraje de Consumo aumentan la confianza del comprador online.

7- Comentarios y opiniones, productos a precio competitivo, sin límites geográficos y con entrega a domicilio son ventajas que no ofrece el comercio tradicional.

El artículo completo podéis leerlo aquí. Os lo recomiendo, a mí me ha gustado mucho, y estoy de acuerdo en casi todo lo que expone.

Leo en un post del foro de soporte de oscommerce en español que un compañero ha detectado un nuevo sistema de estafas a tiendas virtuales y comercios online. Cito textualmente:

<<El metodo es sencillo, hay unos elementos que por lo visto se pegan el día delante del ordenador buscando lo que ellos llaman “chollos”.
Para ellos un chollo es un artículo que esté a un precio equivocado, agotado, o algo similar.
Entonces se lo comunicana través de su foro. En cuanto detectan su “chollo” bombardean al comercio con pedidos casi todos pagados a través de Paypal para que se considere pagado en firme.
Cuando les comunicas que el artículo está agotado entonces te vienen con la legislación de consumo, que su pedido está pagado, etc. etc., el caso es que todos te piden un artículo mejor al mismo precio.
Son buitres que sólo buscan aprovecharse de resquicios de la legislación y estafar todo lo que puedan.>>

Parece que la crisis aumente la picaresca del personal. Seguramente luego pongan lo que obtienen a la venta en Ebay o similares. Revisad cuidadosamente vuestras tarifas de precios, vuestras condiciones de uso y aviso legal, y no olvidad incluir una cláusula sobre errores tipográficos en los precios, puede seros muy útil frente a este tipo de estafas.

La búsqueda de proveedores en internet se ha convertido en una práctica más que común en las empresas. Tanto si se usa internet como canal de ventas como si se trata de una empresa de modelo tradicional, cada vez es más común que todas las empresas utilicen internet para buscar nuevos proveedores con los que abastecerse, tanto de servicios como de productos.

Lo que antes se hacía usando las páginas amarillas (en papel) ahora se hace usando google. Y hablamos de cuotas del 75% de búsquedas de proveedores por internet frente al 25% de búsquedas por medios tradicionales. Es algo de esperar cuando la cuota media de conexión a internet crece cada día. Además internet permite encontrar proveedores a nivel mundial, cosa impensable por métodos tradicionales sin invertir mayores recursos. Este echo refleja la importancia para una empresa de contar con “presencia en internet”. Si no estás en la red estás perdiendo clientes potenciales cada día que pasa. No es que no te encuentren, es que no saben que existes.

Leo en la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional un interesante artículo sobre cómo hacer negocio ofreciendo productos gratuitos. Cito textualmente:

“Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired, dio las claves de cómo hacer negocio online ofreciendo productos gratis basándose en su teoría FREE, a pocas semanas de la edición de su esperado segundo libro de título homónimo”.

Básicamente la teoría dice que gracias a tecnologías como internet se reducen los costes marginales de cada producto abaratándolo hasta hacerlo gratuito. El dinero se consigue con recargos al cliente. Esta idea no es nueva, ya que muchos comercios electrónicos ofrecen portes gratuitos, descuentos por cupones, etc, y cobran por suscripciones, afiliaciones, etc. Lo novedoso es que lo lleva al extremo. La idea parece ser regalar el producto y cobrar por la satisfacción que el cliente obtiene basándose en pequeños recargos. Así el cliente mantiene en su mente el concepto de que el producto es gratuito.

Tengo mis dudas sobre esta teoría tan extremista, a ver si puedo conseguir un ejemplar del libro del autor que sale a principios de 2009 y comentaros mi opinión al respecto. Y como siempre, dudo que este extremismo surta efecto en los consumidores online españoles. Somos demasiado suspicaces con los “pequeños recargos”, yo el primero.