Diseño de Tiendas Virtuales Online

Hace poco un cliente aceptó una de mis “locas” propuestas para realizar un pequeño experimento con su tienda virtual. Aunque no me autoriza a dar el nombre, sí que me permite contar la experiencia (cosa que le agradezco). La idea era simple: vamos a medir la influencia de los colores del diseño de una tienda virtual en el ratio de conversión de compras de la misma.

En dicha tienda virtual se permite seleccionar a cada usuario su color favorito, de forma que todo el diseño se adapta al color que cada visitante selecciona al entrar por primera vez. Además se mantiene durante toda la navegación la posibilidad de modificar el color seleccionado, e incluso dar opiniones sobre el diseño. Las conclusiones del ensayo han sido muy interesantes y provechosas. Aquí os dejo algunas de ellas:

- Se realizaron de media 3 cambios de color por usuario, primero el color favorito, luego otro color para ver “cómo queda” y luego vuelta a su color favorito.

- El tiempo de navegación aumentó sensiblemente.

- Se visitaron más páginas por visitante.

- Se amplió la conversión de ventas por visitas recibidas.

- Mejoró la fidelización de clientes.

Una experiencia muy positiva, y sobre la que realizaremos más estudios cuando tengamos algo de tiempo :)

El diseño es parte fundamental de cualquier tienda virtual. Debe ser usable, no demasiado elaborado pero atractivo. Si tu empresa tiene colores corporativos deberías intentar acoplarlos adecuadamente al diseño, ya que reforzará tu imagen de marca. Pero todo evoluciona, y los diseños de nuestras tiendas virtuales se van quedando poco a poco obsoletos.

Los cambios de diseño en una tienda virtual son más complejos de lo que a primera vista puedan parecer. ¿Debemos ser radicales y ofrecer una imagen totalmente nueva y renovada o por el contrario debemos integrar los cambios poco a poco para realizar un cambio de imagen progresivo?. Dependerá de diversos factores, tales como:

- Antigüedad de la tienda virtual.

- Perfil medio del cliente / usuario.

- Filosofía de la empresa.

- Mercado en el que compite la empresa.

Decidas el sistema que decidas debes intentar que el usuario “habitual” no se vuelva “loco” con el cambio. Eso se traduce en cosas tan simples como no cambiar todos los botones de orden o cambiar funcionalidades muy usadas de la web radicalmente. Recuerda que somos animales de costumbres. Hay que evolucionar, pero con coherencia.