Diseño de Tiendas Virtuales Online

1- Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren.

2- No vende lo mismo (ni de lejos) una tienda virtual de 20€ al mes que una diseñada y personalizada.

3- Si no te encuentran, no venderás. Tu tienda online necesita SEO, SEM y SMO.

4- Lo que más influye en las ventas son el precio, los gastos de envío y las formas de pago disponibles.

5- Si no conocías los 4 primeros puntos, debes replantearte si realmente sabes cómo vender por internet

Innovar es bueno. O al menos eso parece. A veces el exceso de innovación puede pasar factura a una empresa o a un proyecto. Es por ello que muchas empresas esperan a que una innovación se asiente en el mercado para adquirirla. El problema es que los primeros en adaptarla, si la innovación es adecuada, suelen sacar mayor beneficio con su aplicación. En las grandes marcas la innovación se trata con mucho cuidado. Tienden a ir sobre seguro, haciendo cosas que ya estén probadas que funcionen aunque el resultado no sea todo lo bueno que podría llegar a ser. No quieren correr riesgos. Y precisamente en esto es donde una pequeña marca o empresa puede adquirir ventaja. Puede innovar arriesgando más, ya que tiene menos que perder. Y en el comercio electrónico las oportunidades para innovar son tremendas.

Muchas grandes marcas todavía tienen una presencia precaria en internet. Muchas tienen una simple web cuando deberían tener una completa plataforma de ecommerce. Otras tienen una página en facebook a la que no le echan cuentas, cuando deberían tener una marcada estrategia SMO y presencia en todas las redes sociales que les interesen. Muchas, pero muchas de ellas, siguen usando el email como principal medio de comunicación con sus clientes. Las más innovadoras comienzan a ver que en nuestra época lo que el usuario demanda es una respuesta online. Mientras las grandes empresas tengan miedo de innovar en el comercio electrónico, las pequeñas tendrán su oportunidad de hacerse un hueco en el mercado y quitarles un trocito del pastel del que tanto presumen. No tengas miedo, innova en tu negocio.

Aquí os dejo 10 consejos para mejorar tu proyecto de ecommerce. En vez de mostrar la típica lista de consejos he decidido ser un poquito original y presentaros un consejo cada 5 segundos y de forma aleatoria. Espero que os guste :)

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?

En el comercio electrónico la evolución de los perfiles de compradores online es constante. Cada vez segmentamos más los grupos de usuarios a los que dirigimos nuestros esfuerzos para realizar ventas (cosa totalmente lógica), lo que hace que cada vez se tengan más en cuenta detalles cada vez más pequeños. Pero hay tendencias generalizadas que pueden aplicarse a la mayoría de perfiles de compradores online, y que debemos tener muy presentes a la hora de preparar nuestras estrategias de marketing online.

En plena expansión del comercio electrónico y las redes sociales, cada vez es más importante cuidar la reputación online de tu ecommerce. Las recomendaciones cada vez tienen más peso en la “internet social”, y aunque todavía no presentan un % muy alto de las ventas de una tienda virtual estandar, es cierto que es una tendencia al alza, y que debe ser tenida muy en cuenta. Las tiendas virtuales deben comenzar cada vez más a interactuar con sus clientes. Responder dudas, dar soporte, recomendar tal o cual producto, ofrecer asesoramiento gratuito, generar contenidos en un blog corporativos, tener presencia en las principales redes sociales, etc. Hay que cuidar cada vez más la imagen que nuestro ecommerce proyecta en internet, ofrecer suficientes vías de comunicación con el cliente e intentar en lo posible establecer una comunicación fluida y cordial con el mismo.

Responder un comentario con celeridad, atender una petición por email o agradecer una sugerencia llegada desde Twitter son ejemplos de lo que debe hacerse para fomentar esta nueva relación cliente – proveedor. En el futuro que llega, con las redes sociales como importante foco de clientes potenciales, conversación es igual a conversión.