Diseño de Tiendas Virtuales Online

La dependencia de Google es un mal común en las tiendas virtuales. Es complicado sobrevivir sin el buscador. Pero, aunque debemos de intentar conseguir que nos reporte la mayor cantidad de tráfico útil posible, no debe ser la única fuente de tráfico en la que debemos centrarnos. No hace mucho google cambió su algoritmo y miles de empresas se resintieron enormemente. No podemos evitar tener cierta dependencia de google, pero intentemos no vivir de lo que él nos mande. Y por supuesto que no nos pase lo mismo con Facebook, con Twitter, con Linkedin, con Yunait, con Ciao o con cualquier otro gigante. Diversificad vuestras fuentes de tráfico. Conseguiréis mejores resultados y con menos riesgos.

Crear la necesidad, marcar tendencia, hacer marca. Son premisas típicas del marketing, ya sea tradicional, online o con el adjetivo que más nos guste. Con las redes sociales la cosa va a más. Si sabes llegar a la gente puedes convertirte en un símbolo, en un icono. Tú (como persona) o tu marca. Sin grandes desembolsos, sin grandes recursos puedes llegar a una audiencia enorme. Audiencia que puedes medir, con la que puedes interactuar.

No tienes por qué ser una estrella en Facebook , Twitter o Youtube. Tal vez te sea mucho más rentable, por ejemplo,  ser muy reconocido en una red social vertical como Yunait, donde el consumidor manda. Hay que estar, y si se puede destacar. En las redes sociales no basta con ser una marca, hay que intentar ser un símbolo. Making Iconic.

Las redes sociales son algo más que software que nos permite comunicarnos con otros usuarios. El tipo de datos que alberga y la relación que se establece entre sus usuarios hace que tengan un enorme potencial de negocio. Pero… ¿Qué pasa cuando el modelo de negocio de dichas redes sociales no es lo suficientemente transparente o flexible? Pues que pueden comenzar los problemas.

Está claro que tras cualquier red social hay un modelo de negocio cuyo objetivo es generar dinero. Pero no puede hacerse de cualquier manera. Pongamos como ejemplo a Facebook, ya que es la mayor red social de todas y la que mayor potencial de negocio tiene a priori. Ya es rentable sólo con la publicidad. Acertó de pleno con su API para que terceros desarrollasen aplicaciones para ellos. Pero con su politica de publicidad no para de tener problemas (y es que los datos personales son algo tremendamente delicado). Además la política para controlar los concursos es como poco poco clara y un tanto abusiva, sin tener unas pautas claras para saber qué se puede y qué no se puede hacer.

Para ciertas partes de su negocio aplica un modelo democrático, sobre todo cuando atiende a las sugerencias y necesidades de los usuarios. Pero en otras aplica una política totalmente dictatorial, y prueba clara de ello son las normas para crear un concurso o sus constantes movimientos en torno a la política de privacidad de los datos de sus usuarios. ¿Les pasará factura en el futuro esta bipolaridad, o por el contrario no les afectará a la hora de rentabilizar su negocio? Todo dependerá de los usuarios.

EL SMO está de moda. Es la tendencia en marketing, utilizar las redes sociales para promocionar empresas y productos, crear una reputación online y llegar a una masa crítica de usuarios de forma rápida y no demasiado agresiva. ¿Pero son realmente tan efectivas las redes sociales a la hora de vender mi producto?. ¿Cómo es el ROI en una red social?.

Los números no engañan, y pese a los que muchos piensen, el ROI en redes sociales todavía está bastante por debajo del de otros sistemas de marketing online. SEO y SEM dan más ROI, el SEM más rápido y el SEO más alto a medio plazo. Boletines por email, banners, post patrocinados, afiliación. Hay muchas formas de atraer tráfico a tu web, entre ellas el marketing en redes sociales. Pero la realidad es que pocas visitas de las que nos llegan a través de las redes sociales se transforman en ventas (conversiones).

Está claro que poco a poco este ROI va creciendo. Además se genera branding, que también es importante. Pero a día de hoy no se debería pensar en las redes sociales como principal fuente de tráfico efectivo para nuestros proyectos de ecommerce. Hay que estar presente en ellas, y cada vez un poco más, pero tampoco hay que obsesionarse con ello. Si tuviese que elegir y quedarme con un par de sistemas para promocionar mis tiendas virtuales sin duda me quedaría con SEO y SEM, ya que a día de hoy son las más rentables a corto y medio plazo.

Las redes sociales ya no son algo novedoso. Son herramientas de comunicación e interacción cotidianas, con un número creciente de usuarios. Ya es normal, y cuanto más jóvenes más normal, darse “el tuenti” en vez del número de móvil. Es una evolución lógica, ya se conoce el dicho: es tecnología sólo si naciste antes que el invento. Y es curioso cómo podemos clasificar los perfiles de usuario según las redes sociales que frecuentan. Porque según la red social que utilizas, compras más o menos por internet.

Las redes sociales están aumentando la confianza de los usuarios en internet como canal de compras. Tuenti, Facebook y Twitter suelen ser los principales canales de ventas por SMO (suponiendo una línea b2c), ya que son los que más usuarios manejan. En este pequeño análisis no voy a tener en cuenta redes sociales verticales, que son grandes focos de clientes potenciales, y voy a centrarme en las horizontales. Es curioso cómo el usuario tiende a seguir una pauta según la red social que más utiliza.

- Usuarios de Twitter: son los que más compran por internet. Aunque pueda parecer sorprendente, el % de usuarios de twiteros que realizan compras por internet es el mayor de todas las redes sociales. Seguramente muchos no lo han notado porque todavía está despegando en número de usuarios. Pero los twiteros usan (usamos) Twitter con asiduidad, es un sistema que te mantiene constantemente online, permite recomendaciones rápidas y es el entorno en tiempo real por excelencia. Los twiteros suelen moverse bien en internet, para ellos comprar por internet es algo lógico, sencillo, rápido, cómodo y casi siempre más barato que en tiendas físicas.

- Usuarios de Facebook: son la gran masa. Es el foco donde se centran sobre todo las grandes empresas. Son muchos, pero no todos tienen todavía confianza suficiente en internet como canal de compras. El % de usuarios de Facebook que termina realizando una compra online es el más pequeño de todos, incluso si usamos Ads en la red social. La ventaja es que como son tantos usuarios, aunque el % sea pequeño son muchos. Será interesante ver si el % aumenta con el tiempo (es de suponer que sí). El poder crear aplicaciones dentro de Facebook es algo que puede incrementar este % enormemente, pero dependerá de muchos factores, entre otros la política que Facebook aplique a las tiendas virtuales desarrolladas en ellas. ¿O alguien duda que querrá una parte del pastel?. A fin de cuentas es una empresa privada, y está para ganar dinero.

- Usuarios de Tuenti: son muchos, con media de edad más joven y menor poder adquisitivo. Pero curiosamente el % de compras de sus usuarios por internet es mayor que el de Facebook. Es posible que sea precisamente esa juventud y esa necesidad de ahorro lo que les lleve a buscar las mejores ofertas, y todo el mundo sabe que están en internet. Son los compradores del futuro, hay que saber cómo llegar a ellos. Si en el futuro Tuenti se abre un poco más a desarrolladores el % de compradores aumentará significativamente, como empieza a pasar en Facebook.

Muchos usuarios usamos varias redes sociales, aunque esto parece no influir apenas en los % de compras. Si se usa por ejemplo Facebook y Twitter se tiende más a comprar online que si sólo usas Facebook. El nivel de confianza necesaria para usar Twitter en toda su extensión es mayor que el que necesitamos para usar Facebook o Tuenti, donde el contacto no suele ser tan rápido y directo. Posiblemente éste sea el factor más determinante a la hora de calcular el % de usuarios de una red social que compran por internet. Cuanta más confianza deposites en una red social, más tendencia a realizar compras online y menos usuarios tendrá la red social.