Las tiendas virtuales desechan el reembolso
La tendencia ya es clara. Las tiendas virtuales desechan el reembolso como forma de pago. El motivo, el alto índice de fraude.
Es una tendencia natural que se va imponiendo en todo el comercio electrónico a favor de formas de pago más acordes con el uso de internet (el TPV virtual sigue siendo líder indiscutible). El reembolso es una forma de pago que tiene dos características básicas:
- Aumenta la confianza del cliente.
El cliente no paga hasta que no tiene el producto en la mano. Los clientes con un nivel alto de desconfianza en las compras online suelen elegir sistemáticamente esta forma de pago si está disponible (y todavía son un % importante, aunque cada vez menor).
- Tiene un alto índice de riesgo para la tienda virtual.
Si rechazan el reembolso los gastos corren de cuenta de la tienda virtual.
En un país como el nuestro el reembolso tiene un % de incidencias enorme, debido en parte al cliente (rechazo de pedidos, falsos pedidos) y en parte a las empresas de logística (altas comisiones, carencias en el servicio). Era cuestión de tiempo que empezase a desaparecer. Muchas tiendas virtuales la mantienen porque no se han parado a analizar los gastos y percences que les ocasiona, o por miedo a perder ventas. Siempre habrá alguna excepción, pero en general a la larga es más rentable eliminar el reembolso como forma de pago. Tiempo al tiempo.
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