Diseño de Tiendas Virtuales Online

Últimamente no paro de realizar este tipo de tareas, algo que además tengo claro que va a ir a más. La venta online es la evolución lógica para cualquier empresa, y la sincronización de su software de gestión con la tienda online aporta muchas facilidades y ventajas. Algunos ERP comienzan a lanzar módulos de tiendas virtuales integrados. Pero ni de lejos, ni de muy lejos, tienen las prestaciones de un script de comercio electrónico. Cada mochuelo a su olivo. Si quieres vender por internet usa las herramientas adecuadas. Tu ERP hace una buena gestión interna porque está diseñado para ello. Tu tienda online hará una buena gestión de tus ventas por internet porque está diseñada para ello. Sincronízalas y aprovecha al máximo las ventajas de ambos sistemas.

Llevo ya un par de semanas sin dar señales de vida. El motivo no es otro que la preparación de las nuevas tiendas virtuales Excellent. Hemos renovado nuestra tienda virtual básica para ofrecer más prestaciones y aprovechar las últimas tendencias. Las principales novedades son:

- Mayor integración con Google Services (maps, analytics, adwords, etc).

- Mayor integración con Redes Sociales (Facebook, Twitter, Tuenti).

- Mejora del seguimiento del cliente (tracking, monitoreo, estadísticas).

Todavía estamos en fase de desarrollo, por lo que os pido desde aquí que me comentéis qué características debe tener tu tienda virtual para cumplir todas tus expectativas. La mejor manera de mejorar es preguntar las necesidades, ya que no siempre logras captaras todas por tí mismo. Así que espero que me ayudéis con vuestras sugerencias y comentarios.

Hace poco un cliente aceptó una de mis “locas” propuestas para realizar un pequeño experimento con su tienda virtual. Aunque no me autoriza a dar el nombre, sí que me permite contar la experiencia (cosa que le agradezco). La idea era simple: vamos a medir la influencia de los colores del diseño de una tienda virtual en el ratio de conversión de compras de la misma.

En dicha tienda virtual se permite seleccionar a cada usuario su color favorito, de forma que todo el diseño se adapta al color que cada visitante selecciona al entrar por primera vez. Además se mantiene durante toda la navegación la posibilidad de modificar el color seleccionado, e incluso dar opiniones sobre el diseño. Las conclusiones del ensayo han sido muy interesantes y provechosas. Aquí os dejo algunas de ellas:

- Se realizaron de media 3 cambios de color por usuario, primero el color favorito, luego otro color para ver “cómo queda” y luego vuelta a su color favorito.

- El tiempo de navegación aumentó sensiblemente.

- Se visitaron más páginas por visitante.

- Se amplió la conversión de ventas por visitas recibidas.

- Mejoró la fidelización de clientes.

Una experiencia muy positiva, y sobre la que realizaremos más estudios cuando tengamos algo de tiempo :)

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

- Descuentos especiales por cliente habitual.

- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

- Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Colocar el script de adsense en una tienda virtual es totalmente contraproducente. Tu tienda virtual anuncia tus productos, y no deberías permitir que se anunciasen los de los demás. O eso pensaba yo hasta ahora. Tal vez sea posible colocar adsense en tu tienda virtual sin resultar perjudicado, aunque sólo si el servicio / producto que vendes tiene ciertas características.

Supongamos que tenemos una tienda virtual que se dedica a la venta de complementos para esquiar. La tienda está libre de Adsense. El cliente se registra y realiza la compra. Hasta aquí nada nuevo, es el proceso normal que sigue una venta en una tienda virtual. Pero es bastante posible que la persona que ha comprado en esta tienda virtual esté interesada en viajes a buen precio en los que pueda practicar esquí. Y aquí viene la idea. Creo que poner anuncios de Adsense justo cuando termina el proceso de compra, en la pantalla donde confirmamos que la compra ha sido realizada correctamente y ofreciendo en Adsense ofertas de este tipo de viajes podría resultar beneficioso económicamente.

Es sólo una idea, no conozco ninguna tienda virtual que haga esto y no tengo todavía claras las implicaciones a nivel SEO de esta idea. Pero a priori no le encuentro nada negativo, y podría ser una alternativa a la afiliación para tiendas virtuales que estén empezando o que tengan un alto volumen de compras y su producto / servicio  permita este tipo de sugerencias complementarias. Se lo propondré a mis cliente a ver si algunos quieren probar la idea. Si alguien se anima a probarlo le pido que me avise.