Diseño de Tiendas Virtuales Online

Esta pregunta es una de las que más me han realizado los lectores de mi blog en los últimos meses. Y es normal, ya que conocer los factores que mayor relevancia tienen a la hora de incrementar tus ventas online es fundamental para el crecimiento de una tienda virtual (o cualquier otro tipo de comercio electrónico).

Decirlos todos sería un poco como tirarme piedras encima de mi propio tejado. Pero aunque mantengamos algunos “en secreto”, sí que podemos comentar varios de ellos para ir viendo cómo enfocar nuestro negocio online. Aquí van:

- Ofrece al cliente un precio único: con impuestos y gastos de envío incluidos. Si no es posible intenta que el cliente no se lleve sorpresas a mitad del proceso de compra con grandes gastos de envío o comisiones por diversas formas de pago. Aunque es práctica relativamente común el impacto no suele ser positivo (aunque al final se haga la compra).

- Diversidad en las formas de pago: El cliente debe tener suficientes opciones para poder comprar cómodamente. Hay que saber encontrar el equilibrio entre las formas de pago que más suelen interesar a los clientes (como por ejemplo el reembolso) como los que interesan más a la tienda (transferencia por anticipado). Intenta ponerte en lugar del cliente, pero sin comprometer el objetivo de tu negocio.

- SEO/SEM/SMO: tan básico como tener una buena plataforma de comercio electrónico es hacer que los usuarios la conozcan y lleguen a ella.

- Usabilidad / Diseño: Busca el equilibrio adecuado. Sencilla de usar pero lo suficientemente atractiva como para llamar la atención del usuario. Es más complicado de lo que parece.

- Haz buen uso de las ofertas y promociones. Los cupones descuento son un buen reclamos en fechas como Navidad.

- Analiza el tráfico que recibes y cómo se mueven tus clientes dentro de tu tienda virtual. Así sabrás qué puntos mejorar en ella.

Y por último recordad siempre una cosa. Hay un pequeño % de usuarios que simplemente compra o no compra, sin que se logre identificar el motivo de su decisión. Así que si no logras identificar el 100% de los factores que determinan una compra online no te preocupes. De momento nadie puede ;)

La proliferación de la internet social hace que cada vez sea más importante crear y mantener una adecuada reputación online para nuestras tiendas virtuales. Si miramos en la wikipedia cómo se define reputación online, la primera frase de dicha definición es la siguiente:

“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.”

La viralidad del SMO hace que tener una buena o una mala reputación online pueda extenderse rápidamente. Es necesario llevar un control sobre lo que dicen de nuestra tienda virtual en internet. Opiniones, valoraciones y recomendaciones suelen ser un indicativo de cómo estamos gestionando la reputación online de nuestra marca. La competencia es feroz, ya que llegar al público en un entorno social es muy diferente a poner un anuncio en google adwords. Y luego están los problemas típicos que genera la propia competencia, tales como comentarios falsos, noticias no contrastadas, etc.

Explicando a mi madre un poco el tema de la internet social ella me dio una definición que se me antoja bastante simple y acertada:

“Por lo que me cuentas es como cuando se reunen un grupo de vecinos o amigos y uno de ellos empieza a hablar de algo que le ha pasado a su primo. Al salir de la reunión los demás contarán a sus amigos lo que le ha pasado al primo del vecino. Luego contarán lo que le ha pasado al primo del vecino de su amigo. Y en cada paso la historia se desvirtúa y cada vez es más complicado comprobar si es verdadera o falsa”.

Cuidad vuestra reputación online. A nivel SMO una mala noticia se extiende como la pólvora. Los buenos comentarios y las buenas opiniones van dejando huella poco a poco y a base de cantidad. Las malas noticias se expanden como un virus y pueden tirar en pocos días lo que te ha llevado varios meses conseguir. Y cada vez el SMO de vuestra tienda virtual tendrá más peso sobre el total de ventas del año. Es la internet social :)

El diseño es parte fundamental de cualquier tienda virtual. Debe ser usable, no demasiado elaborado pero atractivo. Si tu empresa tiene colores corporativos deberías intentar acoplarlos adecuadamente al diseño, ya que reforzará tu imagen de marca. Pero todo evoluciona, y los diseños de nuestras tiendas virtuales se van quedando poco a poco obsoletos.

Los cambios de diseño en una tienda virtual son más complejos de lo que a primera vista puedan parecer. ¿Debemos ser radicales y ofrecer una imagen totalmente nueva y renovada o por el contrario debemos integrar los cambios poco a poco para realizar un cambio de imagen progresivo?. Dependerá de diversos factores, tales como:

- Antigüedad de la tienda virtual.

- Perfil medio del cliente / usuario.

- Filosofía de la empresa.

- Mercado en el que compite la empresa.

Decidas el sistema que decidas debes intentar que el usuario “habitual” no se vuelva “loco” con el cambio. Eso se traduce en cosas tan simples como no cambiar todos los botones de orden o cambiar funcionalidades muy usadas de la web radicalmente. Recuerda que somos animales de costumbres. Hay que evolucionar, pero con coherencia.

Aquí os dejo una pequeña lista con las 5 preguntas básicas que todo el mundo debería hacerse antes de montar su tienda virtual:

1- ¿Conozco el mercado en el que voy a competir?

En internet la competencia es feroz. Debes conocer a tu competencia, y valorar correctamente tu nivel de conocimiento sobre el mercado en el que vas a moverte. Si no dominas la materia, tendrás que aprender a base de errores, y los errores cuestan tiempo y dinero.

2- ¿Puedo competir en precio y servicio con mis competidores?

Podemos ser los mayores expertos en un producto, pero si no podemos venderlo a un precio competitivo nadie lo comprará. Es importante que el precio del producto o servicio que ofrezcamos sea competitivo, o no venderemos.

3- ¿Dispongo de inversión para poder crear un comercio electrónico profesional?

Sin la inversión de tiempo y dinero necesaria cualquier proyecto termina fracasando. No es recomendable montar una tienda virtual “a medias” pensando en mejorarla más adelante cuando empiece a rentabilizarla, porque tardarás mucho más en rentabilizarla que teniendo la tienda virtual optimizada. Y como a cualquier negocio, tendrás que dedicarle tiempo, mucho tiempo para que produzca todo lo que debe.

4- ¿Cúanto tardaré en rentabilizar mi inversión?

Es complicado responder a esta pregunta, pero normalmente las tiendas virtuales bien llevadas consiguen amortizar la inversión rápidamente. Al vender a nivel global y estar abiertas todo el año 24 horas los clientes pueden comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

5- ¿Qué necesitará mi tienda virtual cuando esté montada?

Una vez tienes la tienda virtual montada y los productos / servicios creados en la propia tienda, debes complementarla com campañas SEO / SEM, controlar el tráfico de tu tienda, promocionarla por foros, blogs, redes sociales, etc. Una tienda por sí sola vende poco. Necesita servicios complementarios que potencien su expansión y desarrollo.

Lo ideal antes de montar una tienda virtual es contratar un servicio de consultoria y asesoría de comercio electrónico para saber si tu tienda virtual es viable o no, la inversión y el tiempo de recuperación estimados, análisis de la competencia, estrategias SEO / SEM a seguir, etc.