Diseño de Tiendas Virtuales Online

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Hace poco os comenté el relanzamiento de un directorio de empresas que teníamos abandonado. Ahora hemos retomado el tema de los directorios y lanzamos un nuevo directorio de tiendas virtuales. Me gustaría que éste fuese un directorio exclusivo para tiendas virtuales, aunque cualquier proyecto de ecommerce tiene en principio cabida en el mismo.

Espero ayudar así un poco a los que queráis dar a conocer vuestra tiendas virtuales. Un link nunca viene mal a nadie, y si es sin recíproco mejor que mejor ;)

Aquí os dejo, a mi entender, la receta perfecta para tener una tienda virtual de primera:

- Un hosting adecuado (Velocidad, fiabilidad, LOPD, LSSI, etc).

- Un desarrollo económicamente sostenible y profesional (paga justo lo que vale, ni más ni menos).

- Un diseño limpio, con estilo y que identifique a tu marca de un vistazo (la primera impresión es muy.

- Una relación de productos / servicios a precio competitivo y cuidadas imágenes, vídeos y descripciones de lo que ofrecemos.

- Una campaña SEO / SEM / SMO completa y equilibrada, todos son necesarios pero no siempre tienen el mismo valor ni peso.

- Mucho trabajo por parte de los administradores de la tienda virtual.

Pero… ¿existe realmente la receta perfecta para algo? :)

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

- Descuentos especiales por cliente habitual.

- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

- Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Es una de esas normas “no escritas” para incrementar el rendimiento de nuestras tiendas virtuales. Si proporcionas excesivas opciones a los compradores terminarán por irse a otra web más simple. Es como cuando una web te pide que rellenes un formulario kilométrico para darte de alta: da pereza.

Cuanto más rápido naveguen por tu tienda virtual y más sencilla e intuitiva sea la navegación por la misma, más tiempo estará el usuario navegando por ella. Y mayor tiempo medio de estancia se traduce en mayor número de ventas. De vez en cuando es buena idea revisar nuestros diseños y tratar de simplificarlos. No sólo hay que lograr que los usuarios lleguen a nuestra tienda virtual. Hay que lograr que se queden el mayor tiempo posible, que su “estancia” sea lo más cómoda y satisfactoria posible, y sobre todo hay que lograr que compren.