Diseño de Tiendas Virtuales Online

Muchos clientes me preguntan sobre la necesidad o no de tener un certificado de seguridad SSL para su tienda virtual. ¿Necesario o recomendable?. Depende de varios factores.

El SSL encripta los datos con un algoritmo de x bits, y garantiza por un importe determinado la invulnerabilidad del mismo. Los hay de gran cantidad de precios y marcas, algunas muy reconocidas (verysign por ejemplo) o otras más anónimas (y económicas) pero igual de efectivas. Las hay que ponen la barrita del navegador verde y las hay que lanzan un pantallazo de peligro que asusta al más pintado. No voy a explicar cada tipo de certificado y sus características, hay miles de webs que hablan largo y tendido sobre este tema, pero sí sobre la necesidad o no de ponerlo.

Es cierto que hacen tu tienda virtual más segura, pero la inmensa mayoría de problemas de seguridad no vienen de tener o no tener SSL, sino de errores de programación o mal uso del software. Es cierto que es muy recomendable tener SSL si ofreces forma de pago por tarjeta de crédito, ya que si no al volver de la web del banco (que sí tiene SSL) te saldrá una pantalla de advertencia de que los datos van sin cifrar, lo que generará desconfianza en el cliente. Es cierto que es un gasto extra que puede no merecer la pena inicialmente. Es cierto que ciertas marcas de proveedores de SSL dan prestigio a tu tienda virtual. Es cierto que para inscribir tu tienda virtual en procesos estilo “confianza online” necesitas tener SSL. Es cierto que sólo vas a usar tu SSL para proteger ciertas partes de tu web. Es cierto que tu admin puede estar perfectamente seguro (pass por programación y pass a nivel de servidor, por ejemplo) sin SSL. Es cierto que algunos clientes no comprarán en tu tienda virtual sin SSL, pero también es cierto que el % es mínimo (aunque va en aumento).

Si puedes ponerlo personalmente te recomiendo hacerlo, pero según el tipo de tienda virtual y el estado de desarrollo de la misma tal vez no sea el momento adecuado y prefieras invertir tus recursos en otras mejoras más urgentes.

Toda empresa sabe que contar con un buen equipo comercial es vital para expandirse, aumentar volumen de ventas y alcanzar los objetivos marcados de la empresa. Para las tiendas virtuales no es diferente.

Existen multitud de tareas de las que puede encargarse un comercial para tiendas virtuales:

- Captación de afiliados.

- Atención al cliente.

- Elaboración de ofertas.

- Aumentar cartera de clientes.

Recordemos que todos preferimos tratar con personas antes que con máquinas. Poder consultar con una persona dudas sobre los productos que vendemos siempre es más positivo que limitarnos a leer las descripciones.

Aquí os dejo una pequeña lista con las 5 preguntas básicas que todo el mundo debería hacerse antes de montar su tienda virtual:

1- ¿Conozco el mercado en el que voy a competir?

En internet la competencia es feroz. Debes conocer a tu competencia, y valorar correctamente tu nivel de conocimiento sobre el mercado en el que vas a moverte. Si no dominas la materia, tendrás que aprender a base de errores, y los errores cuestan tiempo y dinero.

2- ¿Puedo competir en precio y servicio con mis competidores?

Podemos ser los mayores expertos en un producto, pero si no podemos venderlo a un precio competitivo nadie lo comprará. Es importante que el precio del producto o servicio que ofrezcamos sea competitivo, o no venderemos.

3- ¿Dispongo de inversión para poder crear un comercio electrónico profesional?

Sin la inversión de tiempo y dinero necesaria cualquier proyecto termina fracasando. No es recomendable montar una tienda virtual “a medias” pensando en mejorarla más adelante cuando empiece a rentabilizarla, porque tardarás mucho más en rentabilizarla que teniendo la tienda virtual optimizada. Y como a cualquier negocio, tendrás que dedicarle tiempo, mucho tiempo para que produzca todo lo que debe.

4- ¿Cúanto tardaré en rentabilizar mi inversión?

Es complicado responder a esta pregunta, pero normalmente las tiendas virtuales bien llevadas consiguen amortizar la inversión rápidamente. Al vender a nivel global y estar abiertas todo el año 24 horas los clientes pueden comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

5- ¿Qué necesitará mi tienda virtual cuando esté montada?

Una vez tienes la tienda virtual montada y los productos / servicios creados en la propia tienda, debes complementarla com campañas SEO / SEM, controlar el tráfico de tu tienda, promocionarla por foros, blogs, redes sociales, etc. Una tienda por sí sola vende poco. Necesita servicios complementarios que potencien su expansión y desarrollo.

Lo ideal antes de montar una tienda virtual es contratar un servicio de consultoria y asesoría de comercio electrónico para saber si tu tienda virtual es viable o no, la inversión y el tiempo de recuperación estimados, análisis de la competencia, estrategias SEO / SEM a seguir, etc.

Un cliente que tiene una tienda con miles de productos me ha pedido que le desarrolle un sistema mediante el cual los fabricantes de los artículos que vende puedan insertar anuncios estilo adsense dentro de sus productos.

El concepto me resulta curioso. Los fabricantes, al darse cuenta de que la tienda online está vendiendo una cantidad considerable de sus productos, pero sólo de los que anuncia (sólo tiene los que considera rentables y de alta rotación), han pensado que es buena idea introducir anuncios para otras gamas de sus propios productos que no están teniendo tan buena aceptación entre sus clientes online.

Una vez valorada la situación y el beneficio estimado de la operación le hemos aconsejado a nuestro cliente que deseche la idea. Los motivos son varios:

- El diseño y la veracidad de la tienda virtual se verán seriamente afectadas, con lo que perderá parte de su imagen de marca.

- El mayor beneficio redundaría en el fabricante, ya que le daría la opción de contactar directa o indirectamente con dicho fabricante y fomentaría productos que no etá ofertando en su tienda online.

- Los productos que actualmente ofrece mi cliente en su tienda virtual son los que considera que tienen más rotación y le proporcionan mayor beneficio, y no desea ampliar su ya extenso catálogo con productos de dificultosa venta.

El que un fabricante haga una propuesta de este estilo me hace pensar que tal vez la crisis le esté afectando más de lo que nos parece. Nos propone una idea que sólo le beneficia a él (aunque pague por la publicidad, el daño que hace el anuncio es mayor que el beneficio que dejaría). Imagino que no la han sopesado bien o que no tienen un conocimiento adecuado del medio donde vendemos sus productos. Tal vez sea necesario comenzar a mirar otros proveedores, sólo como medida de precaución.

Aquí os dejo una lista de pautas para conseguir mejorar el diseño de vuestras tiendas online.

Cosas que el diseño de una tienda virtual debe cumplir:

- Debe ser amigable de cara al usuario (colores, imágenes, …).

- Debe tener el máximo nivel posible de usabilidad (fuentes, enlaces, …).

- Debe cumplir al máximo posible los estándares web (css, xhtml, …).

- Debe ser fácilmente reconocible por los usuarios (crear marca, marketing asociativo, …).

- Debe optimizar el tiempo de carga de la página (optimización, mejoras en hosting, …).

- Debe ser visible desde la mayoría de navegadores posibles (ie, f, ch, s, o, …).

- Debe ser accesible para todo tipo de usuarios (con y sin discapacidad).

En la práctica es muy complicado cumplir todos los puntos (y seguro que algunos me dejo atrás), siendo los que más ayudan a la venta los 4 primeros (unidos a que sea visible correctamente en ie).

Si vuestra tienda online lleva mucho tiempo con el mismo diseño, puede que sea el momento de darle un lavado de cara y aprovechar para ampliar ventas gracias al nuevo diseño.