Es una de esas normas “no escritas” para incrementar el rendimiento de nuestras tiendas virtuales. Si proporcionas excesivas opciones a los compradores terminarán por irse a otra web más simple. Es como cuando una web te pide que rellenes un formulario kilométrico para darte de alta: da pereza.
Cuanto más rápido naveguen por tu tienda virtual y más sencilla e intuitiva sea la navegación por la misma, más tiempo estará el usuario navegando por ella. Y mayor tiempo medio de estancia se traduce en mayor número de ventas. De vez en cuando es buena idea revisar nuestros diseños y tratar de simplificarlos. No sólo hay que lograr que los usuarios lleguen a nuestra tienda virtual. Hay que lograr que se queden el mayor tiempo posible, que su “estancia” sea lo más cómoda y satisfactoria posible, y sobre todo hay que lograr que compren.
SlimStat es un script gratuito basado en ShortStat que nos permitirá disponer de un paquete estadístico completo sobre cualquier sitio web. De fácil instalación, basta con subir el script y ejecutar un fichero. Incluso existe un plugin para Word Press para aquellos que queráis probarlo.
Estoy empezando a usarlo con Tiendas Virtuales, y entre SlimStat, Awstats y Analytics la información obtenida es muy completa. Os animo a probarlo.
Hay clientes que me preguntan por qué poner RSS en sus tiendas virtuales. Unos alegan que sus tiendas no son blogs, otros que no le ven sentido para una web que vende productos o servicios, y el resto ni siquiera sabe lo que significa RSS.
Integrar un sistema RSS en nuestra tienda virtual va a permitir a los usuarios mantenerse informados de las noticias, novedades, ofertas y promociones de nuestro negocio de una forma rápida, cómoda y gratuita. Podrá mantenerse informado sin tener que entrar a la tienda, y sólo entrará cuando realmente pueda encontrar algo que le interese. Además, al agregarnos a su lector de RSS pasaremos a ser una de sus webs de contenidos de referencias, lo que es más importante que ser guardado en favoritos en el navegador. El vínculo del RSS es más fuerte, y si el contenido que generamos es interesante, adecuado a sus gustos y no demasiado pesado, podemos llegar a convertirnos en su referencia para compra online de nuestro sector.
No se debe dejar de lado un canal de comunicación por desconocimiento. Si no tienes RSS en tus tiendas virtuales, seguramente estás perdiendo ventas.
Buscando mejorar el servicio a mis clientes, se me ocurrió mientras revisaba los perfiles de algunos de ellos que sus negocios eran compatibles, complementarios. Los clientes de uno podían llegar a querer adquirir los productos del otro.
Puse en contacto a dos de mis clientes entre sí, hablaron y el entendimiento fue perfecto. Han llegado a un acuerdo de colaboración mutua en la que el uno ofrecerá los productos del otro. El cómo hacerlo está todavía por determinar, pero el contacto ya se ha realizado, y el camino ya está marcado.
Oportunidades de colaboración entre clientes pueden surgir muchas. De echo me planteo crear una pequeña comunidad donde mis clientes puedan buscar colaboraciones entre ellos, y si la idea funciona puede que no sea mala idea hacer esa comunidad global. Cuestión de pensárselo un poco.
Me sorprende ver la cantidad de personas que no saben cómo administrar tiendas virtuales correctamente. Está claro que cada tienda virtual es diferente, y que cada uno la administra como le da la gana. Pero existen ciertas tareas repetitivas que son comunes a todas las tiendas virtuales, y que podemos en cierta medida automatizar para agilizar la gestión administrativa.
- Facturación.
Lo ideal es que la propia tienda virtual sea la que facture, que mande copia por email en PDF al cliente de la factura y que guarde una copia de la misma en la cuenta del cliente. La facturación puede automatizarse para que se realice pulsando un botón o, por ejemplo, al cambiar el pedido a un estado determinado.
- Control de stock.
Es recomendable en aquellas tiendas virtuales que trabajan con stock propio el tener controlado cuándo deben realizar a sus proveedores los pedidos de nuevo material. Si marcamos para cada producto (o grupo de productos) un stock mínimo, un stock deseable y un stock de punto de pedido, nuestra tienda virtual generaría automáticamente los pedidos a los proveedores con las cantidades de productos adecuadas.
- Mensajería.
Una buena gestión de mensajería acelera mucho el trabajo administrativo. Poder lanzar las etiquetas y albaranes de entrega del pedido desde nuestra tienda virtual nos ahorrará usar programas externos, y nos permitirá incorporar los datos de mensajería a cada pedido, facilitando el seguimiento del mismo. Además podemos incorporar dicha información a la cuenta del cliente, para que pueda realizar él mismo el seguimiento de su pedido.
Las tareas administrativas que pueden optimizarse son muchas, y os permitirán ahorrar una cantidad de tiempo considerable que podréis invertir en otras áreas de vuestras tiendas virtuales.
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