Una tienda virtual es para ganar dinero, y debemos potenciarla al máximo siempre que podamos. Pero hay elementos que más que beneficiarnos pueden perjudicarnos. Podemos ponerle tags, marcadores sociales, un blog, un foro, un chat, regalar cupones de descuento, ofrecer un sistema de afiliados, mejorar su SEO, mejorar su SEM, mejorar su usabilidad, optimizar su código, validar su código, cambiarle el diseño, etc, etc, etc. Pero lo que no debemos hacer son cosas como poner adsense en nuestra tienda online.
El diseño de la web se ve claramente afectado. Podemos perder tráfico por ese anuncio de adsense. Y lo que es más peligroso, la imagen que da nuestra tienda virtual se ve claramente afectada. Personalmente las tiendas (al menos son pocas las que he visto hasta el momento) que tienen adsense las veo poco serias. Una tienda virtual es para ganar dinero vendiendo sus productos o servicios, no por clics de adsense. Si quieres ganar dinero con publicidad, cobra a tus proveedores por poner su marca la primera, pero no “manches” la tienda con elementos como adsense. Tu prestigio caerá en picado.
Si los ingresos de tu tienda virtual provienen de los clics de adsense, mejor que pienses en cerrarla, porque no es para nada rentable.
En las tiendas virtuales, cuanto más claro y sencillo se lo pongamos a nuestros clientes mejor que mejor. Los conceptos deben estar claramente fijados, el camino a seguir muy marcado, sin dar lugar a equívocos que puedan terminar en una compra perdida y un cliente insatisfecho.
Desde hace unos años llevo observando cierta tendencia en las tiendas virtuales a utilizar términos “decorativos” donde antes se usaban conceptos ampliamente estandarizados. Si hiciéramos una encuestra preguntando a los usuarios qué es lo que entienden por “cesta de la compra” en una tienda virtual, pocos se equivocarían. Hagamos lo mismo con el término “lista de los deseos” y el resultado no será, ni de lejos, tan bueno como en el primer caso. Y siendo esto tan obvio, me pregunto todavía por qué muchas tiendas virtuales se empeñan en realizar estos “experimentos” en los que sin darse cuenta obtienen más perjuicio que beneficio. Si los usuarios están acostumbrados a un término, no siempre es bueno cambiarlo.
Recordemos que el perfil medio de nuestros clientes no es el mismo que en Estados Unidos, Inglaterra u otros países en los que internet se usa más y desde hace más tiempo. No siempre debemos importar las ideas que vemos en esos “mercados más avanzados”. No siempre van a darnos buenos resultados. Y aunque algunos piensen que el término elegido para algo tan simple como el carro de compra no influirá en sus ventas, que mire el tiempo medio de visita de un cliente nuevo en una tienda virtual. Si con el poco tiempo que está, encima no encuentra de un golpe de vista lo que busca, mal vamos. Aquí suma todo.
Salvo contadas excepciones, respetar la terminología de nuestras tiendas virtuales es un buen consejo. El mantener términos no está reñido con el innovar en nuestro ecommerce. Pero de ahí a que el cliente se pierda hay un paso. Menos wishlist y más shoppingcart. Menos listas de los deseos y más cestas/carros de la compra.
Cada vez está más claro (por si alguien todavía lo dudaba). Las tiendas virtuales están cambiando su modelo básico. Ya no basta sólo con tener una tienda virtual bien optimizada, con buenos productos a precios competitivos, que de un buen servicio de envíos y postventa. Los usuarios piden más. Y piden más porque hay tiendas virtuales que les dan más.
El usuario quiere información sobre el producto que desea adquirir. Pero no sólo eso. Quiere información sobre los usos del producto, opiniones de otros usuarios que adquirieron el producto, posibles usos de ese producto. Y lo quiere todo en el mismo sitio. Por eso triunfan las tiendas virtuales que ofrecen contenido adicional. Debes convertir tu tienda online en un site referente para la temática de los productos/servicios que ofrece la tienda. Si vendemos accesorios para mascotas debemos ser la web de referencia para todos aquellos que tengan mascotas.
El modelo de tienda virtual ha cambiado. Hay que mirar el conjunto. Ofrece a tus clientes un site con contenido. No sólo quieren comprar el producto, quieren información complementaria. Es más, muchos entrarán por dicha información y terminarán comprando. Si todavía no tienes un blog (o cualquier otro sistema para ofrecer contenidos) complementando a tu tienda virtual, te has quedado anticuado.
No es la primera vez que me encuentro con tiendas virtuales que tienen bases de datos mal optimizadas. Generalmente las tablas y consultas realizadas por tiendas virtuales recien instaladas suele venir bastante optimizadas, y no suelen dar problemas. Pero en cuanto empezamos a mejorar la tienda y añadirle nuevas y mejores funcionalidades, muchas veces, ya sea por descuido o por prisa, no prestamos atención a la optimización de las nuevas tablas y querys que generamos.
Hoy mismo me he encontrado un caso en el que se realizaban algo más de 1000 querys en la misma página, un número no demasiado alto, pero el tiempo de carga de la consulta rondaba los 10 segundos. Siendo el servidor potente y estando mysql bien optimizado (con cache activada, etc) el siguiente paso ha sido revisar las querys. Eran consultas simples, del tipo “select a where b=x and c=y”, por lo que no veía motivo para tanta tardanza en el cálculo de las consultas. Así que revisé la tabla, y vi que los índices no eran adecuados. Eliminé el índice que tenía y creé uno nuevo con dos campos, el campo a y el campo b utilizando la siguiente sentencia:
“ALTER TABLE tabla ADD INDEX nuevo_indice(a,b);”
El resultado ha sido inmediato. Se ha pasado de tardar 10 segundos a poco más de 1 segundo. El cliente se ha ahorrado un cambio de servidor a uno más caro (es lo que le recomendaron supuestos expertos) y ha logrado optimizar sus recursos.Pequeños detalles como éste son los que marcan la diferencia. Revisad vuestras bases de datos periódicamente y revisad las querys (sobre todo las nuevas). Así lograréis sacarle el máximo rendimiento a vuestros recursos y optimizaréis vuestras tiendas virtuales.
Que la forma de pago por tarjeta de crédito es la más utilizada por las tiendas virtuales nadie lo discute. Las tiendas que no tienen TPV virtual integrado venden menos que las que sí lo tienen, los números son claros en ese aspecto. Pero a la hora de integrar un TPV virtual en nuestra tienda virtual se nos presentan varias cuestiones, como el sistema a usar (ceca, servired, …) o la entidad en la que contratarlo (Banco, Caja, …), amén de las condiciones pactadas en el contrato del tpv (tipo de interés, comisión de mantenimiento, …).
Pero además de estas cuestiones, también debemos decidir cómo integramos el TPV. Básicamente tenemos dos opciones (suponiendo que nuestro TPV virtual lo permita). Usar la pasarela de la entidad de crédito o integrarlo totalmente en nuestra tienda virtual. Usar la pasarela externa es el sistema más utilizado. Requiere menos trabajo de programación y cuenta con la ventaja de que el comprador “salta” de nuestra tienda virtual al TPV virtual, normalmente una marca familiar y conocida. Una vez que compra, vuelve a nuestra tienda virtual para completar el proceso de compra. La integración total permite un proceso de compra más rápido, sin salir de la tienda virtual. Es más costoso de implementar y no todos los TPV virtuales lo permiten (generalmente es utilizando web services).
Actualmente estoy analizando la respuesta de los usuarios ante cada uno de los sistemas de implantación, pero todavía no puedo decantarme por uno u otro sistema. Parece que el usuario con experiencia en internet y con cierta soltura comprando en tiendas virtuales prefiere el sistema integrado por la velocidad y comodidad, pero los usuarios con un perfil con menor experiencia y conocimientos del comercio electrónico se sienten más seguros viendo que es la “web del banco” la que realiza el cobro. Tal vez un sello de confianza (al estilo verysign) del banco permitiría a los TPV virtuales integrados en la propia tienda virtual generar más confianza en el cliente. A ver si alguno se anima y es el primero en sacarlo.
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