Tiendas Virtuales

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

- Descuentos especiales por cliente habitual.

- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

- Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico respecto al comercio tradicional es la disponibilidad. Las tiendas virtuales están accesibles las 24 horas del día, los 365 días del año y desde cualquier parte del mundo. Esta globalización incluye generalmente el agregar diferentes idiomas y monedas a nuestro comercio electrónico. Hay que intentar facilitar en la medida de lo posible al comprador el acceso a nuestro catálogo.

Segmentando adecuadamente a nuestros visitantes (posibles clientes potenciales) podemos personalizar las ofertas y destacados de nuestras tiendas virtuales, mejorando así las posibilidades de venta por usuario / visita. El lugar desde donde se conectan, el idioma y moneda seleccionado, el horario en el cual el usuario visita la web, factores de este tipo nos permiten clasificar los usuarios según perfiles preseleccionados. Y podemos mostrar a cada uno de ellos ofertas y promociones con los productos que más posibilidades tengamos de venderles.

Que el cliente encuentre el producto que busca nada más entrar en nuestra tienda virtual siempre es mejor que si tiene que perder tiempo en buscarlo. Y si además encuentra lo que busca en oferta y en su idioma mucho mejor.

Las redes sociales ya no son algo novedoso. Son herramientas de comunicación e interacción cotidianas, con un número creciente de usuarios. Ya es normal, y cuanto más jóvenes más normal, darse “el tuenti” en vez del número de móvil. Es una evolución lógica, ya se conoce el dicho: es tecnología sólo si naciste antes que el invento. Y es curioso cómo podemos clasificar los perfiles de usuario según las redes sociales que frecuentan. Porque según la red social que utilizas, compras más o menos por internet.

Las redes sociales están aumentando la confianza de los usuarios en internet como canal de compras. Tuenti, Facebook y Twitter suelen ser los principales canales de ventas por SMO (suponiendo una línea b2c), ya que son los que más usuarios manejan. En este pequeño análisis no voy a tener en cuenta redes sociales verticales, que son grandes focos de clientes potenciales, y voy a centrarme en las horizontales. Es curioso cómo el usuario tiende a seguir una pauta según la red social que más utiliza.

- Usuarios de Twitter: son los que más compran por internet. Aunque pueda parecer sorprendente, el % de usuarios de twiteros que realizan compras por internet es el mayor de todas las redes sociales. Seguramente muchos no lo han notado porque todavía está despegando en número de usuarios. Pero los twiteros usan (usamos) Twitter con asiduidad, es un sistema que te mantiene constantemente online, permite recomendaciones rápidas y es el entorno en tiempo real por excelencia. Los twiteros suelen moverse bien en internet, para ellos comprar por internet es algo lógico, sencillo, rápido, cómodo y casi siempre más barato que en tiendas físicas.

- Usuarios de Facebook: son la gran masa. Es el foco donde se centran sobre todo las grandes empresas. Son muchos, pero no todos tienen todavía confianza suficiente en internet como canal de compras. El % de usuarios de Facebook que termina realizando una compra online es el más pequeño de todos, incluso si usamos Ads en la red social. La ventaja es que como son tantos usuarios, aunque el % sea pequeño son muchos. Será interesante ver si el % aumenta con el tiempo (es de suponer que sí). El poder crear aplicaciones dentro de Facebook es algo que puede incrementar este % enormemente, pero dependerá de muchos factores, entre otros la política que Facebook aplique a las tiendas virtuales desarrolladas en ellas. ¿O alguien duda que querrá una parte del pastel?. A fin de cuentas es una empresa privada, y está para ganar dinero.

- Usuarios de Tuenti: son muchos, con media de edad más joven y menor poder adquisitivo. Pero curiosamente el % de compras de sus usuarios por internet es mayor que el de Facebook. Es posible que sea precisamente esa juventud y esa necesidad de ahorro lo que les lleve a buscar las mejores ofertas, y todo el mundo sabe que están en internet. Son los compradores del futuro, hay que saber cómo llegar a ellos. Si en el futuro Tuenti se abre un poco más a desarrolladores el % de compradores aumentará significativamente, como empieza a pasar en Facebook.

Muchos usuarios usamos varias redes sociales, aunque esto parece no influir apenas en los % de compras. Si se usa por ejemplo Facebook y Twitter se tiende más a comprar online que si sólo usas Facebook. El nivel de confianza necesaria para usar Twitter en toda su extensión es mayor que el que necesitamos para usar Facebook o Tuenti, donde el contacto no suele ser tan rápido y directo. Posiblemente éste sea el factor más determinante a la hora de calcular el % de usuarios de una red social que compran por internet. Cuanta más confianza deposites en una red social, más tendencia a realizar compras online y menos usuarios tendrá la red social.

Ayer mismo comentaba con un cliente un problema típico que suele darse en tiendas virtuales cuando el catálogo de productos comienza a crecer de forma significativa. En concreto se trata de una tienda virtual que espera llegar a tener más de 1 millón de referencias disponibles en su catálogo. Y aquí la base de datos ya empieza a ser determinante.

bases de datos

Usando MySQL como motor de base de datos y un VPS o pequeño servidor dedicado (tener 1.000.000 de referencias en un hosting compartido me parecería algo ridículo), cuando el volumen de consultas (sobre todo búsqueda de referencias del catálogo) aumenta y son cientos de consultas simultáneas las que soporta el servidor, la velocidad se resiente. Y mucho. Soluciones tradicionales aparte (cambiar de motor de base de datos, aumentar la potencia del hosting contratado) le he comentado al cliente una solución alternativa. La idea es ofrecer una búsqueda rápida y otra búsqueda avanzada o completa. La búsqueda rápida sólo tendrá en cuenta las referencias más comunes, las más vendidas y consultadas por la tienda virtual (sobre el 10%-15% del total de referencias), y la búsqueda avanzada tendrá en cuenta el 100% del catálogo.

Con la adecuada programación se podría incluso comenzar una búsqueda completa en segundo plano mientras se muestran los resultados de la búsqueda rápida, aunque esto habría que estudiarlo detenidamente porque puede llegar a ser contraproducente. Actualmente estoy metido de lleno en esta optimización de recursos de bases de datos, y de momento los resultados están siendo satisfactorios. Ahora falta por determinar cómo marcar las referencias preferentes que aparecerán en la búsqueda rápida, seguramente a criterio del cliente. Aunque con un poco de imaginación se puede establecer un sistema de puntuación y favorecer las referencias más buscadas para que salgan con más asiduidad y relevancia en la búsqueda rápida. Como en Google ;)

Colocar el script de adsense en una tienda virtual es totalmente contraproducente. Tu tienda virtual anuncia tus productos, y no deberías permitir que se anunciasen los de los demás. O eso pensaba yo hasta ahora. Tal vez sea posible colocar adsense en tu tienda virtual sin resultar perjudicado, aunque sólo si el servicio / producto que vendes tiene ciertas características.

Supongamos que tenemos una tienda virtual que se dedica a la venta de complementos para esquiar. La tienda está libre de Adsense. El cliente se registra y realiza la compra. Hasta aquí nada nuevo, es el proceso normal que sigue una venta en una tienda virtual. Pero es bastante posible que la persona que ha comprado en esta tienda virtual esté interesada en viajes a buen precio en los que pueda practicar esquí. Y aquí viene la idea. Creo que poner anuncios de Adsense justo cuando termina el proceso de compra, en la pantalla donde confirmamos que la compra ha sido realizada correctamente y ofreciendo en Adsense ofertas de este tipo de viajes podría resultar beneficioso económicamente.

Es sólo una idea, no conozco ninguna tienda virtual que haga esto y no tengo todavía claras las implicaciones a nivel SEO de esta idea. Pero a priori no le encuentro nada negativo, y podría ser una alternativa a la afiliación para tiendas virtuales que estén empezando o que tengan un alto volumen de compras y su producto / servicio  permita este tipo de sugerencias complementarias. Se lo propondré a mis cliente a ver si algunos quieren probar la idea. Si alguien se anima a probarlo le pido que me avise.