Tiendas Virtuales

Hoy tengo la satisfacción de poder anunciaros el primero de una nueva serie de productos que hemos estado desarrollando en los últimos meses. Se trata de la nueva Tienda Virtual Excellent, nuestra Tienda Virtual Lowcost por 690€.

Con este nuevo producto pretendemos lograr que todo aquel que quiera iniciarse en el comercio electrónico pueda hacerlo de forma rápida y económica, con una tienda virtual robusta y fiable. Optimizada a nivel SEO, con diseños personalizados por cliente y un alto número de prestaciones, es nuestro nuevo modelo básico de tienda virtual. Personalmente tenía muchas ganas de lanzar un producto así. Estaba cansado de ver absurdas ofertas de tiendas virtuales con limitaciones de número de productos, sin ninguna optimización para SEO y con otras carencias que a día de hoy son básicas para cualquier proyecto de ecommerce. Como ejemplo aquí os dejo nuestra primera Tienda Virtual Excellent: Electrodomésticos Euroconfort.

Como podéis observar, hemos procurado conseguir un diseño atractivo y funcional. Además ofrecemos al cliente 1 año completo de garantía ante cualquier fallo de programación o diseño que pueda producirse, así como 1 año de alojamiento web en nuestros servidores y formación para el adecuado manejo de la tienda virtual contratada.

Creo que hemos logrado un gran producto a un precio muy asequible, logrando una tienda virtual low cost de altas prestaciones a un precio más que competitivo. Y este es sólo nuestro primer lanzamiento, en los próximos meses os iremos informando sobre los nuevos productos que estamos desarrollando.

Uno de los elementos comunes en todas las tiendas virtuales son los conocidos apartados estáticos. Son típicos los apartados de “quienes somos”, “la empresa”, “preguntas frecuentes”, “donde estamos”, etc. Se les llama estáticos porque normalmente la información que ofrecen es siempre la misma, y tiene poca variación. Pero no todas las tiendas virtuales tienen los apartados estáticos más adecuados para su tipo de negocio.

Hay apartados estáticos que deben estar siempre presentes, sin tener en cuenta el tipo de tienda virtual que los utilice. El “aviso legal” y las “condiciones de uso” son necesarias siempre. Deben de ser accesibles desde cualquier parte de la tienda virtual  y fácilmente identificables. Dependiendo el tipo de producto y/o servicio que comercialicemos pueden ser obligatorios, además, otros apartados estáticos complementarios.

También tenemos los apartados estáticos clásicos, como “quienes somos”, “dónde estamos”, “faqs” y similares. Selecciona los que consideres más adecuados, pero sigue un par de normas antes de ponerte a crear apartados a diestro y siniestro:

1- Un apartado estático debe ser visible, de contenido poco variable y con información única. Si, por ejemplos, ya das los datos de tu empresa y tu localización en un apartado, no vuelvas a darlos en otro a no ser que sea absolutamente imprescindible.

2- Nunca poner 2 links a un mismo apartado estático. Salvo casos en los que es imperativo (como por ejemplo a la hora de comprar, cuando debes ofrecer un link a las condiciones de compra) esta práctica está totalmente prohibida. Muchas tiendas virtuales ponen links similares en cabecera y pie de página. Repito, salvo casos muy concretos no debemos duplicar links.

En muchas tiendas virtuales los apartados estáticos son unas de las páginas más visitadas por los usuarios. Dales la importancia que tienen y no los descuides.

En el comercio electrónico la evolución de los perfiles de compradores online es constante. Cada vez segmentamos más los grupos de usuarios a los que dirigimos nuestros esfuerzos para realizar ventas (cosa totalmente lógica), lo que hace que cada vez se tengan más en cuenta detalles cada vez más pequeños. Pero hay tendencias generalizadas que pueden aplicarse a la mayoría de perfiles de compradores online, y que debemos tener muy presentes a la hora de preparar nuestras estrategias de marketing online.

En plena expansión del comercio electrónico y las redes sociales, cada vez es más importante cuidar la reputación online de tu ecommerce. Las recomendaciones cada vez tienen más peso en la “internet social”, y aunque todavía no presentan un % muy alto de las ventas de una tienda virtual estandar, es cierto que es una tendencia al alza, y que debe ser tenida muy en cuenta. Las tiendas virtuales deben comenzar cada vez más a interactuar con sus clientes. Responder dudas, dar soporte, recomendar tal o cual producto, ofrecer asesoramiento gratuito, generar contenidos en un blog corporativos, tener presencia en las principales redes sociales, etc. Hay que cuidar cada vez más la imagen que nuestro ecommerce proyecta en internet, ofrecer suficientes vías de comunicación con el cliente e intentar en lo posible establecer una comunicación fluida y cordial con el mismo.

Responder un comentario con celeridad, atender una petición por email o agradecer una sugerencia llegada desde Twitter son ejemplos de lo que debe hacerse para fomentar esta nueva relación cliente – proveedor. En el futuro que llega, con las redes sociales como importante foco de clientes potenciales, conversación es igual a conversión.

La geolocalización es una de las modas del momento. Tanto por la facilidad que existe para ubicar a un usuario por la IP desde la cual accede a nuestra tienda virtual como por la tendencia creciente a indicar constantemente dónde estamos (y casi siempre con quién estamos y qué hacemos) en diferentes redes sociales.

Esta información nos permite personalizar la oferta a nuestros usuarios de manera individual, lo que mejora notablemente la conversión de las visitas en ventas. Obteniendo la geolocalización de un usuario podemos hacer cosas como:

- Mostrar nuestras tiendas virtuales en el idioma materno correspondiente al lugar desde donde nos está conectando.

- Mostrar primero aquellos productos / servicios que tengan mayor % de ventas en esa zona.

- Ofrecerle productos y ofertas exclusivos para la zona desde la que nos conecta.

Las opciones son muchas, y con un poco de imaginación se puede sacar mucho partido de un dato tan simple como saber el país o la ciudad desde la que un usuario visita nuestra tienda virtual. Mayor personalización redunda, en este caso, en una mayor usabilidad para cada usuario, lo que a su vez aumenta las ventas de nuestro ecommerce.

Aquí os dejo, a mi entender, la receta perfecta para tener una tienda virtual de primera:

- Un hosting adecuado (Velocidad, fiabilidad, LOPD, LSSI, etc).

- Un desarrollo económicamente sostenible y profesional (paga justo lo que vale, ni más ni menos).

- Un diseño limpio, con estilo y que identifique a tu marca de un vistazo (la primera impresión es muy.

- Una relación de productos / servicios a precio competitivo y cuidadas imágenes, vídeos y descripciones de lo que ofrecemos.

- Una campaña SEO / SEM / SMO completa y equilibrada, todos son necesarios pero no siempre tienen el mismo valor ni peso.

- Mucho trabajo por parte de los administradores de la tienda virtual.

Pero… ¿existe realmente la receta perfecta para algo? :)