La dependencia de Google es un mal común en las tiendas virtuales. Es complicado sobrevivir sin el buscador. Pero, aunque debemos de intentar conseguir que nos reporte la mayor cantidad de tráfico útil posible, no debe ser la única fuente de tráfico en la que debemos centrarnos. No hace mucho google cambió su algoritmo y miles de empresas se resintieron enormemente. No podemos evitar tener cierta dependencia de google, pero intentemos no vivir de lo que él nos mande. Y por supuesto que no nos pase lo mismo con Facebook, con Twitter, con Linkedin, con Yunait, con Ciao o con cualquier otro gigante. Diversificad vuestras fuentes de tráfico. Conseguiréis mejores resultados y con menos riesgos.
Hace poco a un cliente le pasó un caso que quiero comentaros. Recibió un pedido típico en su tienda virtual, comprobó el cobro y realizó el envío. A la semana siguiente recibió una llamada diciéndole que no habían comprado nada en su tienda, que les devolviese el dinero (pago con tarjeta de crédito) y que le iban a denunciar por estafa y demás barbaridades. Una vez realizadas las pertinentes consultas con el banco se demuestra que la compra fue realizada correctamente, sin fraude. Al final, resulta que había sido un niño de 15 años el que había realizado la compra con la tarjeta de sus padres.
Este tipo de sucesos comienzan a ser más comunes de lo que nos pensamos. Y van a ir a más. Y no sólo cogiendo una tarjeta de los padres, cuando se instauren los pagos por dispositivos móviles la cosa se disparará. Pensando en lo que viene estoy desarrollando un módulo de control parental para tiendas virtuales. Con él trataremos en la medida de lo posible en reducir este tipo de casos, sin cansar al usuario “normal” con excesivas trabas ni pasos extras. Una vez que lo tengamos bien depurado espero poder publicar un post a fondo sobre el tema. ¿Os ha ocurrido algo parecido?. ¿Y qué tipo de soluciones habéis pensado?.
Llevo ya un par de semanas sin dar señales de vida. El motivo no es otro que la preparación de las nuevas tiendas virtuales Excellent. Hemos renovado nuestra tienda virtual básica para ofrecer más prestaciones y aprovechar las últimas tendencias. Las principales novedades son:
- Mayor integración con Google Services (maps, analytics, adwords, etc).
- Mayor integración con Redes Sociales (Facebook, Twitter, Tuenti).
- Mejora del seguimiento del cliente (tracking, monitoreo, estadísticas).
Todavía estamos en fase de desarrollo, por lo que os pido desde aquí que me comentéis qué características debe tener tu tienda virtual para cumplir todas tus expectativas. La mejor manera de mejorar es preguntar las necesidades, ya que no siempre logras captaras todas por tí mismo. Así que espero que me ayudéis con vuestras sugerencias y comentarios.
El control de precios, conocido en la jerga del ecommerce como price checking, es uno de los pilares de la venta online. Internet facilita enormemente la comparativa de precios de productos y servicios entre proveedores, dando a los compradores la oportunidad de consultar diferentes ofertas para un mismo bien de forma rápida, cómoda y sencilla. No hay más que ver cómo han proliferado en los últimos años los comparadores de precio, y cómo son una fuente de tráfico muy a tener en cuenta para cualquier proyecto de ecommerce.
Pero no debemos olvidar que, aunque el precio de un producto sea el factor con más peso a la hora de decidir si lo compramos o no (en comparación con productos similarles) no es lo único que tiene importancia. A veces incluso podemos llegar a dar más valor a otros detalles que el precio, como pueden ser:
- Tiempos de entrega.
- Garantías.
- Marca.
- Opiniones y recomendaciones.
Internet tiende a baremar los precios, y las diferencias cada vez van a estrecharse más y más. Diferenciarse de la competencia es cada vez más necesario. Algunos se hiper-especializan en nichos de mercado muy concretos, otros apuestan por una atención al cliente lo más profesional posible, otros por “socializarse” al máximo, etc. Como se suele decir, cada producto tiene su mercado, y cada cliente su modelo de ecommerce. Elige tu insignia y explótala al máximo. Con el price checking que internet ejerce sobre el mercado de la venta online, cada vez será más importante “ser nosotros mismos” para fidelizar clientes.
Cada vez me pasa más. Me llegan clientes que se piensan que vender por internet es fácil. Basta con contratar una tienda de 15€ al mes y poner los 50€ de adwords que te regalan para empezar a forrarte. Y luego pasa lo que pasa. No venden un pimiento y pasan justo a defender la versión contraria, que lo de vender por internet es un invento para sacarles el dinero.
Un diseño personalizado, una tienda virtual robusta, un buen paquete SEO/SEM/SMO, muchas horas de trabajo y unos precios competitivos son lo mínimo que vas a necesitar para vender por internet. Y es posible que tardes hasta 1 año en amortizar la inversión (dependiendo del mercado en el que te muevas y el importe que inviertas). Pero es que antes de todo esto deberías contratar una consultoría para ver si realmente tienes posibilidades de vender tu producto / servicio por internet o simplemente vas a tirar el dinero.
Cualquiera puede hoy día montarse una tienda virtual con 4 clicks. El mérito es hacerla rentable. Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren.
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