Analizar las costumbres de nuestros clientes
Conocer a nuestros clientes es algo básico para la buena salud de una tienda virtual. Toda la información que podamos recavar sobre ellos será bien recibida, ya que nos permitirá elaborar diferentes perfiles de clientes. Cada perfil de cliente tendrá unas características concretas, con lo que lograremos segmentar nuestra oferta y personalizarla para cada uno de los perfiles.
Las pautas de navegación de nuestros clientes dentro de nuestra tienda virtual nos indicarán también los puntos fuertes y débiles de la misma. Si un cliente pasa demasiado tiempo en una pantalla puede que debamos analizarla. Si los clientes abandonan el proceso de compra en la pantalla de los gastos de envío, deberíamos plantearnos la necesidad de incluirlos en el precio inicial del producto para evitar que el cliente se lleve una “desagradable sorpresa”.
Las pautas a estudiar son muchas, aunque básicamente yo me centraría inicialmente en las siguientes:
- De dónde viene mi cliente (URL anterior a entrar en mi tienda).
- Páginas visitadas y tiempo de navegación.
- % de abandonos por pantalla visitada (para ver dónde se “escapan” los clientes).
- Estudio de los carros de compra de los clientes y las formas de pago y envío más utilizadas.
El análisis de estos datos os ayudará a mejorar vuestra tienda virtual optimizándola adecuadamente.
Muy interesante! Es sin duda la clave de nuestro triunfo como vendedores!! pero seria bueno que indicases alguna manera de poder hacer este analisis. Me interesa bastante! Me refiero a alguna aplicacion, o si es un servicio que se contrata…en fin, espero que me enteindas! Gracias por todo!
Hola Juan.
Uno de los servicios que ofrezco como consultor es precisamente éste. Si quieres hacerlo por tu cuenta te recomiendo que empieces por awstats, analytics y las estadísticas internas de la tienda.
Saludos.
Super interesante este tema, a ver si le meto mano al analytics :)
Salu2
Tambien puedes mirar Piwik (antiguo phpMyVisites) como alternativa al analytics.
Es open source y puedes gestionar multiples dominios:
http://piwik.org/
No conocía Piwik, le echaré un vistazo a ver que tal va.
Saludos.
Analizando pienso que:
- De dónde viene mi cliente (URL anterior a entrar en mi tienda).
Es necesario conocer este dato para saber dónde me quedo la pasta en publicidad. Ejemplo, ¿me lo quedo en Ciao o en ShoppyDoo? Por poner algunos ejemplos. Fundamental para saber cuanto me cuesta un cliente.
- Páginas visitadas y tiempo de navegación.
De esta manera sabré cuales de mis productos son los más visitados. Eso me permitirá colocarlos en el escaparate de la home para que esté más accesible a simple vista o publicitarlos más en otros medios.
¡¡ Saca el máximo provecho posible a las estadísticas de tu site: web, blog o tienda !!
- % de abandonos por pantalla visitada (para ver dónde se “escapan” los clientes).
- Estudio de los carros de compra de los clientes y las formas de pago y envío más utilizadas.
Imagínate que tus clientes te abandonan por la pantalla o página “Condiciones Generales de la Venta”. Vete allí y reléela para saber que ahí allí escrito que te los espanta en bandadas. Si te dejan en la pantalla “Resumen del Pedido” es que les has sorprendido en los gastos de envío, por ejemplo.
Recomiendo dar la información: precio con IVA y si puede ser importe del transporte en la pantalla “ficha detalle del producto” para evitar sorpresas. Vamos siempre escasos de tiempo y la información la queremos ya y clara a la vista.
¡¡ Entre que veo un producto y quiero finalizar la compra/pedido no pueden transcurrir más de unos segundos!! Me gustan los formularios fáciles de rellenar y bien colocados a ser posible. He visto tiendas con cajas de texto desparramadas sin control, personalmente me gusta que todos los datos se me soliciten secuencialmente en una sola columna no a dos columnas.
¿opinar u ofender?, ¿opinar o calumniar?, e ahí la cuestión. Recomiendo repasar qué es nuestra libertad de expresión y en qué consiste.