Fidelizar clientes en nuestras tiendas online
Todos los que nos dedicamos al diseño de tiendas online sabemos lo importante que es para una tienda online el fidelizar a un cliente. Hoy día no basta con lograr que el cliente visite nuestra web y realice una compra. Para amortizar el gasto en márketing y posicionamiento que seguramente hemos invertido en hacer que dicho cliente llegue a nuestra web es muy posible que necesitemos que el cliente compre más veces.
La forma de conseguirlo es logrando que el cliente adquiera confianza con nuestra tienda online. Para ello existen multitud de estrategias a seguir, tales como ofrecer descuentos, regalar pequeños obsequios para compras superiores a un importe, regalar los gastos de envío, etc. El caso que voy a explicaros se sale un poco de estas estrategias comunes de fidelización del cliente.
La web en concreto es Tengoentradas.com y es un portal en el que los particulares pueden comprar y vender entradas de cualquier tipo de evento. Es evidente que el cliente puede tener cierto recelo a la hora de hacer una primera compra, ya que está comprando una entrada de otra persona a la que no ve, no conoce ni conocerá nunca. Para asegurar la transacción en Tengoentradas.com retienen la entrada y el dinero hasta confirmar que la operación se realiza correctamente, con total garantía tanto para el comprador como para el vendedor.
El mayor grado de desconfianza está de parte del comprador, que compra una entrada por tarjeta sin siquiera verla. Y aquí es donde aplicamos la estrategia de fidelización. Cuando la entrada que el comprador ha solicitado llega a las instalaciones de Tengoentradas.com se verifica dicha entrada, se escanea y se le manda un email al comprador para que pueda ver la entrada en su panel de control de cliente dentro de la web. Hemos confirmado que el ver la entrada escaneada aumenta en un 300% el R.O.I. del cliente, y el grado de fidelización aumenta en el mismo porcentaje.
Cada cliente que compra en la web se siente seguro y cuando vuelve a necesitar una entrada la primera web que visita es Tengoentradas.com porque le da confianza.
Invertir recursos en fidelizar clientes es una de las inversiones más rentables que los administradores de tiendas online pueden hacer. No dejéis de hacerlo.
Fidelizar a un cliente online siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing.