Las tiendas virtuales desechan el reembolso
La tendencia ya es clara. Las tiendas virtuales desechan el reembolso como forma de pago. El motivo, el alto índice de fraude.
Es una tendencia natural que se va imponiendo en todo el comercio electrónico a favor de formas de pago más acordes con el uso de internet (el TPV virtual sigue siendo líder indiscutible). El reembolso es una forma de pago que tiene dos características básicas:
- Aumenta la confianza del cliente.
El cliente no paga hasta que no tiene el producto en la mano. Los clientes con un nivel alto de desconfianza en las compras online suelen elegir sistemáticamente esta forma de pago si está disponible (y todavía son un % importante, aunque cada vez menor).
- Tiene un alto índice de riesgo para la tienda virtual.
Si rechazan el reembolso los gastos corren de cuenta de la tienda virtual.
En un país como el nuestro el reembolso tiene un % de incidencias enorme, debido en parte al cliente (rechazo de pedidos, falsos pedidos) y en parte a las empresas de logística (altas comisiones, carencias en el servicio). Era cuestión de tiempo que empezase a desaparecer. Muchas tiendas virtuales la mantienen porque no se han parado a analizar los gastos y percences que les ocasiona, o por miedo a perder ventas. Siempre habrá alguna excepción, pero en general a la larga es más rentable eliminar el reembolso como forma de pago. Tiempo al tiempo.
Cuando España este al nivel de otros paises europeos en venta online se podra desechar..a corto plazo es imposible.
Hola Sergio.
La transición es gradual, pero más rápida de lo que piensas.
Saludos.
Estoy de acuerdo con Sergio.
Para clientes que no están acostumbrados a realiar compras en tiendas on-line, hoy por hoy es la forma mas segura para ellos (por no decir la unica).
Si no estuviera esta forma, creo que hay muchos que no se atreverian a empezar a comprar a traves de Internet.
Está claro que esta forma de pago, a las tiendas nos obliga a tomar otra serie de medidas y controles para garantizar o al menos minimizar al maximo el riesgo de devoluciones en este tipo de ventas.
De todas maneras, creo que hoy por hoy es obligatorio mantenerlo para poder acceder a clientes nuevos en comercio electronico.
Saludos!!!
Jose…despues de 6 años trabajando en comerció electrónico…si te digo la verdad, pense que iba a ser mas rapida la adaptación del Español a la compra online :-S
Ademas tu sabes tambien como yo que una tienda que arranque desde cero sin tener contrareembolso en sus opciones de pago ya arranca mal. (Siempre y cuando no estemos hablando de temas como entradas, viajes, etc sino de productos)
Desgraciadamente yo tengo tiendas cuyos ingresos por reembolsos suben hasta más del 50%. La fidelización de clientes hacen que estos cambien de método de pago pero hasta que eso ocurre no queda más remedio que asumir esto.
Se me ocurren alternativas, o mejor dicho sistemas de Escrow nuevos en España como BidoBido o esperemos que salga adelante en un año Safetypay.
Salu2
Toito.
Nosotros lo desechamos hace más de 2 años.
Un día se nos ocurrio sacar cuentas de los pedidos que no se entregaban y os puedo asegurar que es mejor estar en tu casa acostado o biendo la tele que vender contrareembolso (depende que artículos).
La mejor forma de pago es mediante tarjeta de crédito, tanto para el comercio como para el cliente (bueno siempre gana el cliente).
Mientras los Españoles seamos tan poco serios como somos un sistema de pago así no puede sobrevivir.
Puedes meter una piedra en la caja y encima te cuesta un 3% más el pedido.
Estamos en la edad de piedra… la gente cree que comprar por internet es peligrosisimo, algunos no quieren ni darse de alta y prefieren llamar por telefono para hacer el pedido, o mandar los datos (incluso los de la tarjeta de credito) por fax antes que usar el tpv virtual del banco de turno…
Es cierto, todavía mucha gente piensa así.