Venta telefónica en tiendas virtuales
A día de hoy existe todavía un número elevado de clientes potenciales que prefieren realizar su compra telefónicamente que a través de las tiendas virtuales. Es muy común el caso en el que un cliente visita tu tienda virtual y llama para comprar lo que está viendo en pantalla.
No todas las tiendas virtuales pueden permitirse ofrecer este servicio, pero es muy recomendable tenerlo. Sobre todo es importante a la hora del primer contacto, ya que muchos clientes indecisos o con dudas sobre la seguridad de nuestro comercio online terminan comprando telefónicamente. Personalmente prefiero ofrecer un número gratuito o un número fijo nacional, dejando los 902 para cuando el volúmen de llamadas es enorme y es necesario filtrar.
Si la tienda virtual dispone de varios operadores de venta lo ideal es que cada uno se registre en la aplicación para controlar el número de llamadas que atiende, los pedidos telefónicos que realiza o las incidencias que resuelve. Además este trabajo de teleoperador puede realizarse desde casa si se dispone de una centralita con VOIP. Si queremos rizar el rizo y tenemos acceso al servidor de la centralita (supongamos un server linux con asterisk, por ejemplo) podemos conectar nuestra tienda virtual con la base de datos del servidor de la centralita y adjuntar las llamadas realizadas a los pedidos, incidencias, etc.
Y un detalle importante, casi el 40% de los clientes que compran la primera vez en una tienda virtual por teléfono realizan su segunda compra a través de la web. ¿Será que ya te ganaste su confianza?.
Totalmente de acuerdo. Que haya un numero de telefono en la web, da mucha mas confianza al cliente a la hora de realizar un pedido.
Por cierto, interesante el script que has hecho. ¿Lo vas a hacer contri?
Saludos!
Hola skate.
En principio no creo que lo haga contribución, más adelante es posible. De algo hay que vivir :)
Saludos.
Jose… gusto en saludarte de nuevo.
Interesante Script… indepenedientemente de si lo haces contribucion o no. Me quedan algunas dudas…
Suponemos la siguiente situacion o caso:
Llama el cliente diciendo que esta visitando tu pagina y que desea realizar la compra via telefonica… ok. Grabas la conversacion y todo lo demas finalizas la compra; etc.
¿Como hacer de manera “Legal” la compra u orden de pedido ya que el cliente solamente llamo para cargar un pedido, y dicho cliente no tiene email para enviarle su orden de compra junto con el mp3 de la grabacion la conversacion.?
Ya que te encuentras con cada cliente que dice… yo no he cargado eso, la mercancia no es la que yo pedi, no es la cantidad que yo encargue eso es demasiado.
Yo se que mucho corre por cuenta de los Dealers, pero aun asi existen clientes de este tipo.
Tambien sabemos que si no quiere la mercancia podremos usar el mp3 de la conversacion y mostrarlo ante un juez. Pero no gastaremos tanta plata solo para que nos compre o pague una compra realizada.
@Enrique Riojas: lo normal es que el operador telefónico entre en la web y rellene los datos del cliente, le lea las condiciones de compra y aviso legal, y realice el pedido. La grabación sólo es para casos muy extremos, y te puedo garantizar que, al menos aquí en España, si demuestras que lo encargó pagará el pedido y los gastos completos del juicio.
Saludos.
Cuanto vale esa contribucion
Manda un email a administracion@lineagrafica.es y te informarán de todo.
Saludos.