Diseño de Tiendas Virtuales Online

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Todos los proyectos de comercio electrónico son diferentes. Aunque casi siempre se comparten objetivos, los recursos y medios para alcanzarlos varían en cada caso. Seleccionar el software adecuado para cada caso siempre logra mejores resultados en menos tiempo. No siempre se necesita una tienda online para desarrollar tu negocio por internet. Y en muchas ocasiones necesitas usar más de una aplicación para optimizar el rendimiento de tu negocio en la red.

Las aplicaciones para comercio electrónico más usadas son las tiendas online. El funcionamiento es sencillo: pongo a la venta un producto o servicio, el cliente lo adquiere, lo paga y se lo mando o se lo presto. Pero no todo es venta directa. Una página corporativa simple, con 4 apartados bien diseñados, un teléfono y un formulario de contacto permitirá a nuestros clientes encontrarnos por internet (sobre todo si nos buscan específicamente) y empezaremos a ser conocidos. Si queremos atraer más clientes, dotar de contenido más dinámico a nuestra web y llegar a más personas podemos utilizar un wordpress, drupal, joomla o cualquier CMS conocido. Si nuestro proyecto es innovador y ninguna solución se adapta podemos crear nuestra plataforma web a medida. Si lo nuestro es el mercado mobile podemos desarrollar aplicaciones nativas para los dispositivos, webs adaptadas a navegación para dispositivos móviles, etc.

Es importante tener bien definido el target del negocio, el mercado al que nos dirigimos y usar las mejores herramientas en cada caso. Elegir correctamente el software para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico es vital para que llegue a buen puerto. Si te equivocas, por buena que sea tu idea, puede llegar a fracasar.

No es nada nuevo, y sin embargo todavía faltan muchas tiendas online que aprovechen las recomendaciones basadas en la navegación del usuario. Una cookie, guardamos las categorías y productos que visitó el cliente, y cuando vuelva a visitarnos le presentamos una selección de productos relacionados con los que ya visitó anteriormente. Una pequeña personalización que puede aumentar tus ventas. Si quieres ver un ejemplo, en la web de amazon puedes comprobarlo tú mismo.

En el comercio electrónico todo suma, y con las recomendaciones por navegación podemos ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de productos, recordarles que ya se interesaron anteriormente por ciertos productos, etc. Os recomiendo probarla, funciona.

Este ha sido un año movidito para el comercio electrónico. De hecho ha sido algo caótico, me ha tenido tan ocupado que he tenido que dar de lado este blog por falta material de tiempo para dedicarle. He tenido que dejar de hacer tutoriales, he respondido los comentarios con semanas de retraso y llevo unos meses en los que apenas escribo nada. Y aun así las visitas se han mantenido y hasta subido en algunos momentos. Por esa parte gracias a tod@s. El año ha venido lleno de eventos y novedades. Os comento las que, a mi entender, han sido las más importantes (y no precisamente en orden cronológico).

- Consolidación de Prestashop como herramienta de comercio electrónico.

Por fin este año he visto una versión estable que me convence. Hemos desarrollado algunos módulos y el resultado ha sido satisfactorio. Sufrieron un ataque en muchas de sus tiendas y lo resolvieron en 24 horas. Parece que las actualizaciones empiezan a ser algo más controladas, y aunque para mi gusto tiene un consumo alto de recursos lo compensa con la cantidad de herramientas que tiene y el buen hacer de su backoffice. Por estos motivos desde hace unos meses ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de elegir entre Oscommerce y Prestashop a la hora de realizar el diseño de sus tiendas online. Explicamos las ventajas e inconvenientes de cada sistema para que pueda elegir con libertad el que más le interese.

- Llegada de Amazon.es

Amazon es un referente del comercio electrónico mundial. Un sistema de logística que, sinceramente, es la envidia de todos. Unos precios normalmente muy competitivos y unos productos (tengo mi kindle desde hace más de un año) y un servicio de garantía simplemente efectivos. He comprado varias cosas en Amazon.com, y tuve que gestionar la garantía de mi kindle hablando en inglés con un operador. Salvo eso, muy buena experiencia. Y por fin la tenemos en España. Y no creo que su llegada (o la de Alice.es) perjudiquen al ecommerce local. Más bien todo lo contrario. Empresas así fomentan el uso de internet como plataforma de compra, marcan tendencias, dan a conocer productos y, al ocupar una parte grande del mercado, suelen crear múltiples lagunas donde tiendas virtuales especializadas pueden hacerse líderes con relativa facilidad. No tendremos el dinero para montar un Amazon, pero tampoco nos hace falta. Se puede destacar justo en lo que una gran empresa falla.

- Despegue del ecommerce mobile.

Es algo que sabíamos que llegaría, pero este año es cuando he notado el salto. En nuestra empresa tenemos métricas propias, y podemos sacar nuestras propias conclusiones. IOS sigue dando más ROI que Android, las compras desde Apps son menores que desde la web, y nuestras pruebas en HTML5 para versiones móviles nos hacen apostar y fuerte por esta tendencia. Hace unos días hemos lanzado nuestro primer módulo para adaptar tiendas online oscommerce a dispositivos móviles y ha tenido una gran acogida. A lo largo del año que viene sacaremos muchas novedades en este ámbito, ya que es el que pensamos que tendrá mayor crecimiento a lo largo de los próximos años.

- Consolidación del Cloud Computing

En nuestra división de Hosting cada vez tiene mayor presencia el uso de servidores Cloud. Son más económicos, escalables y dan buen rendimiento. No nos confundamos, no son ni mejores ni peores que los servidores dedicados. Son diferentes, y dependiendo del tipo de proyecto que se quiera desarrollar será mejor optar por una opción u otra. La virtualización permite abaratar costes, y con la crisis el factor precio todavía es más importante. En hosting ha sido sin duda el producto del año, y estamos contentos de poder ofrecerlo entre nuestros servicios de hosting.

- Consolidación de las redes sociales como canal de ventas independiente.

Hasta este año no habíamos notado un ROI importante en las inversiones de marketing en redes sociales. Este año, y sobre todo en Facebook, esto ha cambiado. Cierto es que esta apreciación no es válida para todos los productos y servicios, pero las redes sociales ya logran devolver la inversión y generar ventas a un nivel rentable si sabes cómo utilizarlas. La combinación SEO/SEM/SMO es más importante que nunca.

- Incremento del SAAS y del tándem ERP-Tienda Online.

Uno de los servicios que más nos han pedido este año ha sido la sincronización de Tiendas Online con sistemas ERP. Las empresas se van dando cuenta de lo importante que es aprovechar internet como canal de venta, y lograr la sincronización de sus productos con su tienda virtual ahorra problemas y costes. Sin duda el año que viene también realizaremos muchos trabajos similares.

Seguro que me dejo muchos más eventos importantes, pero para mi esos han sido los más relevantes y lo que más me han influido a lo largo de este 2011. Veremos qué nos depara el 2012.

Las novedades en el comercio electrónico son constantes. Se trata de algo relativamente nuevo y en permanente evolución. Surgen nuevos modelos de negocio. Algunos los imponen las grandes marcas, otros los crean pequeños emprendedores y terminan creando escuela. Sea como sea, este nuevo curso se presenta bastante cargado de novedades.

Parece que con la llegada de Amazon y de Alice a nuestro país el comercio electrónico se pone más serio que nunca. Muchos negocios pequeños de comercio electrónico acaban, mágicamente, de darse cuenta de que la competencia es enorme. Y de que, como en casi todos los mercados, existen los gigantes. Y que es difícil competir con un gigante. Difícil, pero no imposible. Tiene su lado positivo. Las grandes marcas proporcionan al mercado seguridad y estabilidad. Ayudan al cliente a familiarizarse con el modelo de negocio. En cierta forma son una medida de la madurez del mercado. Y parece que el comercio electrónico en España empieza a alcanzarlo.

Las grandes marcas son grandes, no invencibles. Son competencia, pero no enemigas. Puedes estudiarlas, siempre aportan cosas que puedes adaptar para tu comercio electrónico. Cierto que tienen armas muy potentes, como por ejemplo Amazon con los gastos de envío. Pero tienden a ser impersonales y rígidas. Se puede convivir con ellas. A fin de cuentas, todos queremos llegar a ser uno de los grandes. Tengámosles respeto, pero no miedo. Si sabes hacer bien las cosas, lograrás que tu comercio electrónico siga creciendo, y en parte gracias a los gigantes.