Tiendas Virtuales

En un comentario uno de mis lectores me ha preguntado por qué los usuarios dejaban tan pocos comentarios en los productos de su tienda virtual. Incluso teniendo los comentarios abiertos a cualquier usuarios la participación era mínima. Tal como yo lo veo, es un problema de concepto y entorno.

El concepto de comercio electrónico es claro: compra venta por medios electrónicos. La mayor parte del comercio electrónico se realiza por internet. Las tiendas virtuales, por ejemplo, proporcionan un entorno adecuado para aplicar el concepto de comercio electrónico. Los usuarios visitan tiendas virtuales porque van a comprar o a vender algo. Tienen claro el concepto y conocen el entorno en el que se desarrolla dicho concepto. No van a una tienda virtual a opinar, compartir o relacionarse. Van a comprar o a vender algo.

Lo mismo pasa con el concepto de la Internet Social. Los usuarios queremos expresarnos, opinar, compartir, interactuar. Y las redes sociales nos proporcionan un buen entorno para desarrollar nuestro perfil más social. Los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse entre ellos por diversos motivos (amistad, afinidad en los gustos, etc). Pero no van a una red social a comprar o a vender algo. Van a relacionarse.

Es evidente que el futuro pasa por combinar ambos conceptos, pero es un proceso lento y más complicado de lo que a simple vista pueda parecer. Los usuarios quieren espacios de ocio para el ocio, y espacios de compra venta para comprar y vender. Por eso es mucho más fácil lograr comentarios en una red social que en una tienda virtual. El secreto está en saber aprovechar adecuadamente ambos conceptos integrando adecuadamente sendos entornos.

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

- Descuentos especiales por cliente habitual.

- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

- Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Este va a ser el año del comercio electrónico en España. La crisis agudiza el ingenio, y en nuestro país parece que tendremos “ingenio para rato”. Los usuarios encuentran cada vez más normal el comprar por internet, y no sólo billetes de avión, viajes y entradas para espectáculos. Vamos a más. A mucho más.

La cantidad de proyectos que surgen relacionados con el ecommerce es enorme. Comprar por internet cada vez es más rápido, cómodo y económico. La competencia cada vez es mayor, y los negocios que no tienen presencia online cada día tendrán más complicado encontrar su hueco en el mercado. Es necesario “estar online” cuanto antes. Por fin en 2010 veremos si realmente las redes sociales producen el ROI que se espera de ellas. Veremos si twitter va desbancando a los RSS / Blogs como algunos esperan. Veremos si por fin alguien saca una forma de pago online sencilla de implementar y cómoda y segura para el usuario (Twitter Checkout, qué me gustaría desarrollarlo…). Veremos si Google mata por fin al SEO o se logra sobrevivir un año más en esta batalla. Veremos cambios en los sistemas de afiliación. Veremos cómo la ley se adapta chapuceramente como puede para tratar de regular el libre uso de internet. Veremos un incremento significativo de la compra online desde dispositivos móviles. Y mucho más. Veremos qué pasa en 2010.

Ya se prepara un nuevo Webinar de Magento, bajo el título de: “Estrategia de E-Commerce: Tomar las decisiones correctas”.

La fecha del Webinar es el miércoles 16 de Diciembre a las 8 de la mañana (hora de Los Angeles) , y puedes inscribirte aquí.

Era algo previsible. Microsoft finalmente lanza servicios que permiten a los usuarios de su ERP disponer de presencia online sincronizada con el mismo. Con carro de compra y pasarela de pago, básicamente ofrece una tienda virtual que sincroniza con su ERP.

Todos estos servicios estarán disponibles a partir de 2010. Tengo ganas de ver esas tiendas, sobre todo el SEO que utilizan.

Fuente: diarioti.com