Todavía hay una masa importante de internautas que se resiste a comprar online. Desconocimiento y miedo a la estafa son sus principales motivos. Pero lo que no saben es que comprar online es más seguro y sencillo de lo que parece. Así que vamos a desmontar los mitos y leyendas que hay sobre este tema para demostrar que, efectivamente, comprar online es tan seguro (si no más) que comprar físicamente.
1- ¿Qué pasa con mis datos personales?
La LOPD y la LSSI te protegen, y no te imaginas de qué manera. Como usuario tienes muchos más derechos de los que te imaginas sobre tus datos personales. No es mala idea pasarte por la web de la Agencia Española de Protección de Datos para ver cómo funciona el tema. Te quedarás mucho más tranquilo viendo el celo con el que se protegen tus datos. Pero ojo, recuerda que la legislación no es aplicable si compras en una tienda virtual de otro país, cada uno tiene sus leyes al respecto (o no las tiene, depende del país). Así que a fomentar el comercio electrónico nacional :)
2- ¿Pagar con mi tarjeta de crédito por internet?
Al contrario de lo que la mayoría piensa, como norma general tiene más peligro pagar con la tarjeta en un restaurante (donde suelen llevarse tu tarjeta para pasarla por el tpv y no sabes si la están copiando o manipulando) que por internet. Cada transacción bancaria queda registrada, y en caso de fraude tu propia entidad bancaria te repondrá el dinero en tu cuenta. Ojo con esto, fraude es fraude, no es una disconformidad con un producto, o mercancía en mal estado, o cosas similares. Si además la tienda virtual añade un certificado de seguridad SSL las garantías se multiplican.
3- ¿Y si el producto que recibo no es el que compré o viene defectuoso?
La ley te protege ampliamente. Como en cualquier compra en cualquier establecimiento, tienes unos días para devolverlo si no te satisface, tiene alguna tara o no te enviaron lo que pediste. Las normas son las mismas en tiendas físicas y en tiendas virtuales, así que guarda embalajes, guarda la factura y revisa lo que te mandan. Pero ten clara una cosa, los gastos de transporte de la devolución, salvo casos muy concretos, corren por cuenta del comprador. Si compras algo y luego no era como pensabas te devolverán tu dinero, pero los portes de la devolución los pagarás tú. No obstante los comercios pueden variar un poco esta política (siempre a favor del comprador), así que es recomendable leerse bien las condiciones de compra de la tienda virtual donde se compra.
4- ¿Y si al final tengo problemas con la tienda virtual, cómo reclamo?
Como en cualquier establecimiento, puedes reclamar en la oficina de consumidores. Además puedes intentar acogerte a servicios como el sistema de arbitraje de consumo y similares. Además hoy día las tiendas virtuales deben cuidar su reputación online, así que no querrán tener mala prensa si realmente no tienen razón. Posiblemente te ahorres casi todos los desplazamientos que seguramente harías para reclamar en una tienda física.
5- Ya estoy convencid@, pero… ¿por qué comprar en internet si puedo comprar en una tienda física?
Porque las ventajas son demasiadas como para no tenerlas en cuenta: no cierran, te lo llevan a casa, puedes comparar precios y características en varias tiendas en pocos minutos, suelen tener mejor precio y te ahorras colas, desplazamientos y tiempo.
Espero que esto ayude a las personas que no conocen o no tienen confianza en realizar compras online a probar y aprovechar las indiscutibles ventajas de los nuevos sistemas de comercio electrónico. El futuro se acerca, y debemos aprovechar las ventajas que nos ofrece (más ahora en época de crisis, donde cada euro importa más que nunca). En próximos días seguiremos desmitificando un poco más los procesos de compras online para que sean lo más claros y transparentes posibles.
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