Tiendas Virtuales

En un comentario uno de mis lectores me ha preguntado por qué los usuarios dejaban tan pocos comentarios en los productos de su tienda virtual. Incluso teniendo los comentarios abiertos a cualquier usuarios la participación era mínima. Tal como yo lo veo, es un problema de concepto y entorno.

El concepto de comercio electrónico es claro: compra venta por medios electrónicos. La mayor parte del comercio electrónico se realiza por internet. Las tiendas virtuales, por ejemplo, proporcionan un entorno adecuado para aplicar el concepto de comercio electrónico. Los usuarios visitan tiendas virtuales porque van a comprar o a vender algo. Tienen claro el concepto y conocen el entorno en el que se desarrolla dicho concepto. No van a una tienda virtual a opinar, compartir o relacionarse. Van a comprar o a vender algo.

Lo mismo pasa con el concepto de la Internet Social. Los usuarios queremos expresarnos, opinar, compartir, interactuar. Y las redes sociales nos proporcionan un buen entorno para desarrollar nuestro perfil más social. Los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse entre ellos por diversos motivos (amistad, afinidad en los gustos, etc). Pero no van a una red social a comprar o a vender algo. Van a relacionarse.

Es evidente que el futuro pasa por combinar ambos conceptos, pero es un proceso lento y más complicado de lo que a simple vista pueda parecer. Los usuarios quieren espacios de ocio para el ocio, y espacios de compra venta para comprar y vender. Por eso es mucho más fácil lograr comentarios en una red social que en una tienda virtual. El secreto está en saber aprovechar adecuadamente ambos conceptos integrando adecuadamente sendos entornos.

EL SMO está de moda. Es la tendencia en marketing, utilizar las redes sociales para promocionar empresas y productos, crear una reputación online y llegar a una masa crítica de usuarios de forma rápida y no demasiado agresiva. ¿Pero son realmente tan efectivas las redes sociales a la hora de vender mi producto?. ¿Cómo es el ROI en una red social?.

Los números no engañan, y pese a los que muchos piensen, el ROI en redes sociales todavía está bastante por debajo del de otros sistemas de marketing online. SEO y SEM dan más ROI, el SEM más rápido y el SEO más alto a medio plazo. Boletines por email, banners, post patrocinados, afiliación. Hay muchas formas de atraer tráfico a tu web, entre ellas el marketing en redes sociales. Pero la realidad es que pocas visitas de las que nos llegan a través de las redes sociales se transforman en ventas (conversiones).

Está claro que poco a poco este ROI va creciendo. Además se genera branding, que también es importante. Pero a día de hoy no se debería pensar en las redes sociales como principal fuente de tráfico efectivo para nuestros proyectos de ecommerce. Hay que estar presente en ellas, y cada vez un poco más, pero tampoco hay que obsesionarse con ello. Si tuviese que elegir y quedarme con un par de sistemas para promocionar mis tiendas virtuales sin duda me quedaría con SEO y SEM, ya que a día de hoy son las más rentables a corto y medio plazo.

Ayer por la tarde contactó conmigo una gran empresa a la que había entregado una serie de propuestas para campañas SMO. Me llamó la persona que va llevar el tema en dicha empresa. No tiene conocimientos sobre SMO (algo bastante normal), pero había estado investigando un poco en internet. Me comentó que había leido en un blog sobre las mejores campañas SMO realizadas hasta el momento, las mejores técnicas SMO, fundamentos de SMO y no se cuantas cosas más. Mi primera frase fue: “no te creas todo lo que lees”.

Este problema nos lo vamos a ir encontrando constantemente en este campo. El SMO es algo todavía nuevo, y que yo sepa nadie conoce la fórmula perfecta para realizar las mejores campañas publicitarias en este medio. Es evidente que hay personas con más conocimientos que otras en este campo, y que estar informado sobre las opiniones de estas personas es importante para hacerte una idea. Pero no dejes que piensen por ti ni que se conviertan en “gurús” a los que seguirás incondicionalmente. Al SMO le pasa como al SEO. Pagan justos por pecadores.

No por tener más followers en Twitter o más amigos en Facebook eres más o menos experto en SMO. No es lo mismo crear una identidad digital para una persona que para una empresa / marca. Tampoco se promocionan de igual manera. Lo que sí está claro es que, como en todo, unos están abajo y otros están arriba. Unos generan tráfico y disponen de notoriedad en la red y otros no. Google diría que el contenido es la clave. Personalmente creo que la frase se queda un poco corta en este caso. ¿Qué piensas tú?

Las redes sociales ya no son algo novedoso. Son herramientas de comunicación e interacción cotidianas, con un número creciente de usuarios. Ya es normal, y cuanto más jóvenes más normal, darse “el tuenti” en vez del número de móvil. Es una evolución lógica, ya se conoce el dicho: es tecnología sólo si naciste antes que el invento. Y es curioso cómo podemos clasificar los perfiles de usuario según las redes sociales que frecuentan. Porque según la red social que utilizas, compras más o menos por internet.

Las redes sociales están aumentando la confianza de los usuarios en internet como canal de compras. Tuenti, Facebook y Twitter suelen ser los principales canales de ventas por SMO (suponiendo una línea b2c), ya que son los que más usuarios manejan. En este pequeño análisis no voy a tener en cuenta redes sociales verticales, que son grandes focos de clientes potenciales, y voy a centrarme en las horizontales. Es curioso cómo el usuario tiende a seguir una pauta según la red social que más utiliza.

- Usuarios de Twitter: son los que más compran por internet. Aunque pueda parecer sorprendente, el % de usuarios de twiteros que realizan compras por internet es el mayor de todas las redes sociales. Seguramente muchos no lo han notado porque todavía está despegando en número de usuarios. Pero los twiteros usan (usamos) Twitter con asiduidad, es un sistema que te mantiene constantemente online, permite recomendaciones rápidas y es el entorno en tiempo real por excelencia. Los twiteros suelen moverse bien en internet, para ellos comprar por internet es algo lógico, sencillo, rápido, cómodo y casi siempre más barato que en tiendas físicas.

- Usuarios de Facebook: son la gran masa. Es el foco donde se centran sobre todo las grandes empresas. Son muchos, pero no todos tienen todavía confianza suficiente en internet como canal de compras. El % de usuarios de Facebook que termina realizando una compra online es el más pequeño de todos, incluso si usamos Ads en la red social. La ventaja es que como son tantos usuarios, aunque el % sea pequeño son muchos. Será interesante ver si el % aumenta con el tiempo (es de suponer que sí). El poder crear aplicaciones dentro de Facebook es algo que puede incrementar este % enormemente, pero dependerá de muchos factores, entre otros la política que Facebook aplique a las tiendas virtuales desarrolladas en ellas. ¿O alguien duda que querrá una parte del pastel?. A fin de cuentas es una empresa privada, y está para ganar dinero.

- Usuarios de Tuenti: son muchos, con media de edad más joven y menor poder adquisitivo. Pero curiosamente el % de compras de sus usuarios por internet es mayor que el de Facebook. Es posible que sea precisamente esa juventud y esa necesidad de ahorro lo que les lleve a buscar las mejores ofertas, y todo el mundo sabe que están en internet. Son los compradores del futuro, hay que saber cómo llegar a ellos. Si en el futuro Tuenti se abre un poco más a desarrolladores el % de compradores aumentará significativamente, como empieza a pasar en Facebook.

Muchos usuarios usamos varias redes sociales, aunque esto parece no influir apenas en los % de compras. Si se usa por ejemplo Facebook y Twitter se tiende más a comprar online que si sólo usas Facebook. El nivel de confianza necesaria para usar Twitter en toda su extensión es mayor que el que necesitamos para usar Facebook o Tuenti, donde el contacto no suele ser tan rápido y directo. Posiblemente éste sea el factor más determinante a la hora de calcular el % de usuarios de una red social que compran por internet. Cuanta más confianza deposites en una red social, más tendencia a realizar compras online y menos usuarios tendrá la red social.

No es la primera vez que me preguntan: ¿para qué sirve Twitter?.  Pero no voy a explicarlo, ya hay información más que de sobra en internet sobre el tema. Lo que sí voy a contaros es qué me gustaría hacer con Twitter. Y es ni más ni menos que una pasarela de pago.

Imaginaos una pasarela de pago tan sencilla y rápida de usar como Twitter, basada en Twitter. Para el comercio electrónico, y en particular las Tiendas Virtuales sería toda una revolución. Un método de pago fácil, seguro y rápido. Igual que pagar con Facebook Connect, sería impresionante. Las redes sociales ofreciendo sus propias pasarelas de pago, más económicas y seguras que las tradicionales. Imaginaos por un momento pagando vuestras compras online con Twitter Checkout y Facebook Checkout.

Lo gracioso del caso es que la tecnología necesaria ya existe, sólo hay que aplicarla. Me encantaría ver algo así funcionando, sería toda una revolución. Aunque las redes sociales comenzarían a tener un control financiero que tal vez sea excesivo. ¿Permitirían un nuevo reparto de “poderes” las entidades que actualmente controlan los pagos online?. No se si alguna vez se hará algo parecido, pero me encantaría verlo. ¿Patentamos la idea?.