Diseño de Tiendas Virtuales Online

La evolución es cambio y adaptación. En internet la evolución es una constante, y el que no evoluciona muere más temprano que tarde. Y así es como estoy viendo yo a Google últimamente. Cambia a un ritmo frenético. No para de “mejorar” sus servicios y de lanzar nuevos. Si no fijaos en dos de los últimos: bloqueo de sites personalizado y vista previa de vídeos en las SERP. Y en la misma semanalanzó ambos. Añade eso al bloqueo masivo de sites que está llevando a cabo con las “mejoras” en sus algoritmos y algunas perlas más que está introduciendo en los resultados “instant”. Vaya lío :)

Parece que no nos da tiempo de adaptarnos a un cambio cuando llega la siguiente evolución. Y lo que antes funcionaba a nivel SEO ya no va tan bien. Los cambios se suceden a velocidad de vértigo, y puede que tanta velocidad no sea buena para el mercado. Si pretenden potenciar el SEM de Adwords desde luego que lo están logrando. El SEO bien trabajado sin duda seguirá funcionando, pero da la sensación de que cada vez se tiene menos control (si alguna vez se tuvo) sobre el sitio que ocuparás en las SERP de Google.

Con estos cambios creo que el propio Google está facilitando al Social Media el tener cada día un mayor ROI, ya que todos preferimos trabajar en un entorno sobre el que tenemos algo de control (o al menos que el total control no lo tenga una sola empresa), y que no todas las visitas sean a costa de CPC. Si en SEO se usa mucho el ensayo->error, al menos que Google nos de tiempo para probar las cosas.

Inès Diaz, Comunnity Manager de iAdvize, se ha puesto en contacto conmigo para que pruebe su aplicación de chat para tiendas online. Dar soporte a nuestros clientes de diversas formas es hoy día fundamental para el buen funcionamiento de nuestra tienda virtual, y un chat online nos permite una comunicación directa, sencilla y en tiempo real con nuestros clientes. A continuación os dejo el texto que me pasó Inès donde se explica perfectamente cómo funciona iAdvize:

Tras menos de 3 meses en España iAdvize presenta una solución de chat comercial enriquecida dirigida a todas las compañías presentes en internet que quieren mejorar su relación con el cliente y su interactividad con las visitas.

iAdvize es un chat fácil de instalar agregando un código HTLM en cada página de la web donde se quiere que aparezca la barra. Este chat permite contestar de inmediato al cliente, el operador que está detrás del chat es humano, evitando la espera de la respuesta por mail cuando surge una duda o ocurre un error. Permite gestionar hasta 6 conversaciones simultáneas por un mismo operador frente al teléfono que solo permite gestionar 1 conversación a la vez. iAdvize va más lejos en la ayuda personalizada y permite al operador, pidiendo el permiso a la visita, tomar el control de la pagina de la visita para ayudarle a encontrar lo que busca.

Algunas de la características de la herramienta son;
- Proactividad: crear reglas para que cuando una persona lleve más de X minutos en la pagina Y le aparezca un pop-in ofreciéndole ayuda o información.
- Personalización: realizar una personalización total de la herramienta, colores, foto de los operadores, y frases que aparezcan.

Por lo que finalmente gracias al chat las webs aumentan los índices de ventas y la satisfacción de los clientes. Las webs evitan perder ventas dando una atención al cliente de calidad con una satisfacción completa del cliente. Indirectamente mejoran la imagen de la marca. Sin olvidar que se reducen los costes asociados a las llamadas telefónicas que se ven casi desaparecer para la atención al cliente y el tiempo dedicado a los e-mails.

Os recomiendo probarlo, más de uno seguro que lo dejaréis instalado en vuestras tiendas virtuales

Las empresas hacen Social Media para vender. Directa o indirectamente, pero para vender. Lo primero en lo que piensa un empresario cuando se da cuenta de que necesita tener presencia en las Redes Sociales es cómo va a monetizarlo. Y medirlo es complicado. Si eres una gran marca, con miles y miles de seguidores en Twitter y con un tweet eres capaz de vender x unidades, estupendo. Parece sencillo medirlo así. Pero si eres una pequeña empresa, que vas poco a poco creando tu página en Facebook, tu perfil en Twitter y vas trabajando tu SMO poco a poco parece que las horas se van y no se monetizan. Es complicado medirlo así.

No hace mucho, leyendo un artículo sobre el trato de los hijos pequeños (y no tan pequeños) con sus padres, el autor explicaba cómo los pequeños usaban lo que se conoce como “dinero emocional“. Resumiendo mucho, cada emoción tiene un valor diferente para cada persona, y todas tienen un precio en “dinero emocional” que estamos dispuestos a pagar. Y básicamente es así como se hace Social Media. Ofreces a tus usuarios/clientes experiencias, sensaciones y emociones por las que estén dispuestos a dar algo a cambio, ya sea un click en un botón de “me gusta”, un retweet, etc. Si me gusta, lo promuevo. Si no me gusta, no.

Las redes sociales permiten un acercamiento, una “relación” mucho más personal entre empresas y usuarios. Siempre se ha dicho que el boca a boca (word of mouth) es la mejor tipo de publicidad que te pueden hacer. Las redes sociales son un puro boca a boca entre usuarios, globalizado y personalizado, con gran capacidad de difusión y personalización. Si todavía no sabes esto, vas tarde, muy tarde :)

Crear la necesidad, marcar tendencia, hacer marca. Son premisas típicas del marketing, ya sea tradicional, online o con el adjetivo que más nos guste. Con las redes sociales la cosa va a más. Si sabes llegar a la gente puedes convertirte en un símbolo, en un icono. Tú (como persona) o tu marca. Sin grandes desembolsos, sin grandes recursos puedes llegar a una audiencia enorme. Audiencia que puedes medir, con la que puedes interactuar.

No tienes por qué ser una estrella en Facebook , Twitter o Youtube. Tal vez te sea mucho más rentable, por ejemplo,  ser muy reconocido en una red social vertical como Yunait, donde el consumidor manda. Hay que estar, y si se puede destacar. En las redes sociales no basta con ser una marca, hay que intentar ser un símbolo. Making Iconic.

Si alguien dudaba de que las grandes redes sociales terminarían entrando en el comercio electrónico de forma masiva, aquí tenemos el primer acercamiento de la más grande de todas. Farmville, la granja virtual de Facebook (sí, esa de la que muchos nos quejamos por la cantidad de mensajes que recibimos cuando algún amigo juega con ella), ha comenzado a vender su cesta de la compra en la cadena de supermercados 7Eleven. Casi nada.

Imaginad las posibilidades. Millones de fans del juego comprando productos de la marca en una cadena de supermercados. Para mí un movimiento así supone dos cosas: la total intrusión de las redes sociales en el comercio electrónico (no simplemente con publicidad, concursos y similares, sino vendiendo productos reales), y el total cumplimiento de la vieja fórmula usuarios = dinero. El ecommerce se reinventa, y tendremos que adaptarnos. Y por si alguno no lo ha pensado, todo esto pasa sin el permiso ni la participación de Google.

Fuente: Baquía.