Diseño de Tiendas Virtuales Online

Ayer por la tarde contactó conmigo una gran empresa a la que había entregado una serie de propuestas para campañas SMO. Me llamó la persona que va llevar el tema en dicha empresa. No tiene conocimientos sobre SMO (algo bastante normal), pero había estado investigando un poco en internet. Me comentó que había leido en un blog sobre las mejores campañas SMO realizadas hasta el momento, las mejores técnicas SMO, fundamentos de SMO y no se cuantas cosas más. Mi primera frase fue: “no te creas todo lo que lees”.

Este problema nos lo vamos a ir encontrando constantemente en este campo. El SMO es algo todavía nuevo, y que yo sepa nadie conoce la fórmula perfecta para realizar las mejores campañas publicitarias en este medio. Es evidente que hay personas con más conocimientos que otras en este campo, y que estar informado sobre las opiniones de estas personas es importante para hacerte una idea. Pero no dejes que piensen por ti ni que se conviertan en “gurús” a los que seguirás incondicionalmente. Al SMO le pasa como al SEO. Pagan justos por pecadores.

No por tener más followers en Twitter o más amigos en Facebook eres más o menos experto en SMO. No es lo mismo crear una identidad digital para una persona que para una empresa / marca. Tampoco se promocionan de igual manera. Lo que sí está claro es que, como en todo, unos están abajo y otros están arriba. Unos generan tráfico y disponen de notoriedad en la red y otros no. Google diría que el contenido es la clave. Personalmente creo que la frase se queda un poco corta en este caso. ¿Qué piensas tú?

Las redes sociales ya no son algo novedoso. Son herramientas de comunicación e interacción cotidianas, con un número creciente de usuarios. Ya es normal, y cuanto más jóvenes más normal, darse “el tuenti” en vez del número de móvil. Es una evolución lógica, ya se conoce el dicho: es tecnología sólo si naciste antes que el invento. Y es curioso cómo podemos clasificar los perfiles de usuario según las redes sociales que frecuentan. Porque según la red social que utilizas, compras más o menos por internet.

Las redes sociales están aumentando la confianza de los usuarios en internet como canal de compras. Tuenti, Facebook y Twitter suelen ser los principales canales de ventas por SMO (suponiendo una línea b2c), ya que son los que más usuarios manejan. En este pequeño análisis no voy a tener en cuenta redes sociales verticales, que son grandes focos de clientes potenciales, y voy a centrarme en las horizontales. Es curioso cómo el usuario tiende a seguir una pauta según la red social que más utiliza.

- Usuarios de Twitter: son los que más compran por internet. Aunque pueda parecer sorprendente, el % de usuarios de twiteros que realizan compras por internet es el mayor de todas las redes sociales. Seguramente muchos no lo han notado porque todavía está despegando en número de usuarios. Pero los twiteros usan (usamos) Twitter con asiduidad, es un sistema que te mantiene constantemente online, permite recomendaciones rápidas y es el entorno en tiempo real por excelencia. Los twiteros suelen moverse bien en internet, para ellos comprar por internet es algo lógico, sencillo, rápido, cómodo y casi siempre más barato que en tiendas físicas.

- Usuarios de Facebook: son la gran masa. Es el foco donde se centran sobre todo las grandes empresas. Son muchos, pero no todos tienen todavía confianza suficiente en internet como canal de compras. El % de usuarios de Facebook que termina realizando una compra online es el más pequeño de todos, incluso si usamos Ads en la red social. La ventaja es que como son tantos usuarios, aunque el % sea pequeño son muchos. Será interesante ver si el % aumenta con el tiempo (es de suponer que sí). El poder crear aplicaciones dentro de Facebook es algo que puede incrementar este % enormemente, pero dependerá de muchos factores, entre otros la política que Facebook aplique a las tiendas virtuales desarrolladas en ellas. ¿O alguien duda que querrá una parte del pastel?. A fin de cuentas es una empresa privada, y está para ganar dinero.

- Usuarios de Tuenti: son muchos, con media de edad más joven y menor poder adquisitivo. Pero curiosamente el % de compras de sus usuarios por internet es mayor que el de Facebook. Es posible que sea precisamente esa juventud y esa necesidad de ahorro lo que les lleve a buscar las mejores ofertas, y todo el mundo sabe que están en internet. Son los compradores del futuro, hay que saber cómo llegar a ellos. Si en el futuro Tuenti se abre un poco más a desarrolladores el % de compradores aumentará significativamente, como empieza a pasar en Facebook.

Muchos usuarios usamos varias redes sociales, aunque esto parece no influir apenas en los % de compras. Si se usa por ejemplo Facebook y Twitter se tiende más a comprar online que si sólo usas Facebook. El nivel de confianza necesaria para usar Twitter en toda su extensión es mayor que el que necesitamos para usar Facebook o Tuenti, donde el contacto no suele ser tan rápido y directo. Posiblemente éste sea el factor más determinante a la hora de calcular el % de usuarios de una red social que compran por internet. Cuanta más confianza deposites en una red social, más tendencia a realizar compras online y menos usuarios tendrá la red social.

No es la primera vez que me preguntan: ¿para qué sirve Twitter?.  Pero no voy a explicarlo, ya hay información más que de sobra en internet sobre el tema. Lo que sí voy a contaros es qué me gustaría hacer con Twitter. Y es ni más ni menos que una pasarela de pago.

Imaginaos una pasarela de pago tan sencilla y rápida de usar como Twitter, basada en Twitter. Para el comercio electrónico, y en particular las Tiendas Virtuales sería toda una revolución. Un método de pago fácil, seguro y rápido. Igual que pagar con Facebook Connect, sería impresionante. Las redes sociales ofreciendo sus propias pasarelas de pago, más económicas y seguras que las tradicionales. Imaginaos por un momento pagando vuestras compras online con Twitter Checkout y Facebook Checkout.

Lo gracioso del caso es que la tecnología necesaria ya existe, sólo hay que aplicarla. Me encantaría ver algo así funcionando, sería toda una revolución. Aunque las redes sociales comenzarían a tener un control financiero que tal vez sea excesivo. ¿Permitirían un nuevo reparto de “poderes” las entidades que actualmente controlan los pagos online?. No se si alguna vez se hará algo parecido, pero me encantaría verlo. ¿Patentamos la idea?.

Ayer me llegaba la noticia de la creación de la primera tienda virtual integrada en Facebook. Mediante la API de la famosa red social han desarrollado una tienda virtual básica para ver cómo respondían los usuarios de Facebook ante dicha propuesta. A pesar de tener pocos productos ha conseguido 130 pedidos en 5 horas, algo impresionante.

Parece que la venta directa en Facebook puede ser un negocio rentable. Las tiendas se harán rápido (una vez desarrolles la primera), no necesitan SEO y traerán directamente las funciones de compartir, publicar en muro y demás que tanto vemos en las aplicaciones desarrolladas para Facebook. Tendremos millones de clientes potenciales con fácil acceso, y un mercado prácticamente vírgen en el que expandir nuestro negocio. Hasta aquí todo parece redondo. Pero es posible que no sea oro todo lo que reluce. No podemos olvidar que Facebook es una red social privada, propiedad de una empresa que controla las condiciones de uso de dicha red social. Y nadie nos asegura que no cambien su ambigua política de uso para limitar, eliminar o monetizar los proyectos de ecommerce que otros desarrollen sobre su aplicación, que para algo es suya.

Esta situación plantea un dilema. No me atrevo a ofrecer a mis clientes todavía el desarrollo de una tienda virtual en Facebook (proyecto en el que, como muchos, ya pensé hace tiempo), porque imaginad la cara que pondrían si de la noche a la mañana prohíben la aplicación por no considerarla “adecuada”. Cierto es que se han montado ya páginas de contactos y algunas más de otro estilo, pero no se por qué en las tiendas virtuales tengo cierto reparo. O puede que los dueños de Facebook se contenten con que te anuncies en su red social para que te permitan tenerla. O tal vez no hagan nada y se limiten a contentarse con el valor añadido que proporcionarán miles de tiendas virtuales integradas a su aplicación. Aunque eso de no sacar tajada se me antoja lo menos probable. Por el momento desarrollaremos pruebas, pero salvo que un cliente quiera asumir el riesgo mejor esperar un poco a ver qué tal encanjan los proyectos de ecommerce en Facebook.