Tiendas Virtuales

Hoy quiero presentaros nuestra última creación, una tienda de mascotas online basada en Oscommerce. Todos conocemos el concepto de “factory” como un lugar donde podemos adquirir productos a bajo coste. Este mismo concepto hemos querido aplicarlo a la compra de productos y accesorios para mascotas. Con esta idea nace factorymascotas.com

Os animo a visitarla, dispone de un amplio catálogo de productos y unos precios muy asequibles. Los propietarios de la tienda virtual ofrecen asesoramiento en caso de tener dudas sobre los mejores productos para vuestras mascotas. En breve lanzarán un blog donde ofrecerán consejos y ayuda para mejorar la vida de nuestras mascotas y optimizar la relación entre dueño y animal de compañía. Y como promoción de lanzamiento, ofrecen portes gratis a partir de 70€. Os recomiendo visitarla.

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

- Descuentos especiales por cliente habitual.

- Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

- Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

- Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

- Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

- Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico respecto al comercio tradicional es la disponibilidad. Las tiendas virtuales están accesibles las 24 horas del día, los 365 días del año y desde cualquier parte del mundo. Esta globalización incluye generalmente el agregar diferentes idiomas y monedas a nuestro comercio electrónico. Hay que intentar facilitar en la medida de lo posible al comprador el acceso a nuestro catálogo.

Segmentando adecuadamente a nuestros visitantes (posibles clientes potenciales) podemos personalizar las ofertas y destacados de nuestras tiendas virtuales, mejorando así las posibilidades de venta por usuario / visita. El lugar desde donde se conectan, el idioma y moneda seleccionado, el horario en el cual el usuario visita la web, factores de este tipo nos permiten clasificar los usuarios según perfiles preseleccionados. Y podemos mostrar a cada uno de ellos ofertas y promociones con los productos que más posibilidades tengamos de venderles.

Que el cliente encuentre el producto que busca nada más entrar en nuestra tienda virtual siempre es mejor que si tiene que perder tiempo en buscarlo. Y si además encuentra lo que busca en oferta y en su idioma mucho mejor.

Ayer mismo comentaba con un cliente un problema típico que suele darse en tiendas virtuales cuando el catálogo de productos comienza a crecer de forma significativa. En concreto se trata de una tienda virtual que espera llegar a tener más de 1 millón de referencias disponibles en su catálogo. Y aquí la base de datos ya empieza a ser determinante.

bases de datos

Usando MySQL como motor de base de datos y un VPS o pequeño servidor dedicado (tener 1.000.000 de referencias en un hosting compartido me parecería algo ridículo), cuando el volumen de consultas (sobre todo búsqueda de referencias del catálogo) aumenta y son cientos de consultas simultáneas las que soporta el servidor, la velocidad se resiente. Y mucho. Soluciones tradicionales aparte (cambiar de motor de base de datos, aumentar la potencia del hosting contratado) le he comentado al cliente una solución alternativa. La idea es ofrecer una búsqueda rápida y otra búsqueda avanzada o completa. La búsqueda rápida sólo tendrá en cuenta las referencias más comunes, las más vendidas y consultadas por la tienda virtual (sobre el 10%-15% del total de referencias), y la búsqueda avanzada tendrá en cuenta el 100% del catálogo.

Con la adecuada programación se podría incluso comenzar una búsqueda completa en segundo plano mientras se muestran los resultados de la búsqueda rápida, aunque esto habría que estudiarlo detenidamente porque puede llegar a ser contraproducente. Actualmente estoy metido de lleno en esta optimización de recursos de bases de datos, y de momento los resultados están siendo satisfactorios. Ahora falta por determinar cómo marcar las referencias preferentes que aparecerán en la búsqueda rápida, seguramente a criterio del cliente. Aunque con un poco de imaginación se puede establecer un sistema de puntuación y favorecer las referencias más buscadas para que salgan con más asiduidad y relevancia en la búsqueda rápida. Como en Google ;)

Colocar el script de adsense en una tienda virtual es totalmente contraproducente. Tu tienda virtual anuncia tus productos, y no deberías permitir que se anunciasen los de los demás. O eso pensaba yo hasta ahora. Tal vez sea posible colocar adsense en tu tienda virtual sin resultar perjudicado, aunque sólo si el servicio / producto que vendes tiene ciertas características.

Supongamos que tenemos una tienda virtual que se dedica a la venta de complementos para esquiar. La tienda está libre de Adsense. El cliente se registra y realiza la compra. Hasta aquí nada nuevo, es el proceso normal que sigue una venta en una tienda virtual. Pero es bastante posible que la persona que ha comprado en esta tienda virtual esté interesada en viajes a buen precio en los que pueda practicar esquí. Y aquí viene la idea. Creo que poner anuncios de Adsense justo cuando termina el proceso de compra, en la pantalla donde confirmamos que la compra ha sido realizada correctamente y ofreciendo en Adsense ofertas de este tipo de viajes podría resultar beneficioso económicamente.

Es sólo una idea, no conozco ninguna tienda virtual que haga esto y no tengo todavía claras las implicaciones a nivel SEO de esta idea. Pero a priori no le encuentro nada negativo, y podría ser una alternativa a la afiliación para tiendas virtuales que estén empezando o que tengan un alto volumen de compras y su producto / servicio  permita este tipo de sugerencias complementarias. Se lo propondré a mis cliente a ver si algunos quieren probar la idea. Si alguien se anima a probarlo le pido que me avise.